為何製造、金融「非核心」業務變它的好生意？IBM 揭台灣電子業全球布局挑戰
IBM 原本低調經營的業務流程委外服務（Business Process Outsourcing, BPO），最近變身自家新亮點，背後反映了台灣製造業供應鏈的趨勢和變化。
IBM 今（2 日）舉辦媒體交流會，台灣 IBM 諮詢總經理林翰指出，IBM 在全球提供業務流程委外服務，類別涵蓋供應鏈與採購、銷售與客戶服務、財務與人力資源、及特定行業流程如金融業洗錢防制與金融犯罪作業流程，這些業務原本只是低調經營，但隨著客戶詢問度增加，吸引了他們的目光。
4 大全球布局挑戰，台灣電子製造業如何接招？
在美國推動本土製造、關稅衝擊下，台灣 IBM 諮詢副總經理吳雪瑩分析，台灣電子製造業面臨的全球布局挑戰，首先是成本壓力。因為歐美等高薪資結構地區的營運環境，與過去台灣製造業布局的台灣、中國、東南亞截然不同，所有支出都遠高於過往，這使台灣企業長期依賴的成本優勢難以延續，必須透過自動化、委外或更高價值的產品定位來尋求平衡。
第二，隨著供應鏈移往歐美，台灣企業也面臨供應鏈協調困難。吳雪瑩指出，新市場供應鏈生態體系不夠成熟，帶來高昂的跨境運輸成本、冗長的交貨週期，以及伴隨地緣政治而來的不確定性。
第三，台灣電子製造業以往管理的成功模式無法套用與複製，加上跨時區溝通和語言文化差異拖長決策時間，也造成營運與管理瓶頸。
第四，新市場在地人才短缺，即便成功招募，歐美社會強調權益保障與工作生活平衡，員工流動率居高不下，甚至引發勞資糾紛與法律訴訟。吳雪瑩指出，這使得企業不得不依賴外派人員或跨國聘雇，但簽證、移民與薪資成本，也進一步加劇人事負擔。
「台灣製造業最厲害的就是成本控制，」吳雪瑩表示，這些企業開始思考如何把後勤，也就是非核心流程外包出去，讓這些流程從支援角色，轉變為企業戰略推手，迎來非核心業務的轉型。
金融機構跟著製造業一起走向全球
林翰補充，最多企業外包的流程就是財務，因為這類系統往往在科技方面的投資少、勞力密集，再來就是相對容易自動化。談及外包流程是否造成企業裁員，林翰表示目前未聽聞客戶有相關情形，並補充這反而讓企業內部人員有時間做更具價值的工作任務，將資源集中在核心事務。
林翰也指出，當台灣電子製造供應鏈開始變動，金融業也跟著遷徙，但是為了遵循當地法規，每個分行都需要投入大量人力，未來也將面對穩定幣以及數位資產議題，龐大的衍生成本隨之而來。他在會中提及金融業者將反洗錢 AML 作業委外的案例，指出 IBM 將日本瑞穗銀行的全球反洗錢流程集中化到印度，將相關成本節省 30% 到 40% 以上。
林翰表示，按照行業與委外服務類別不同，平均來說採用業務流程委外服務可增加企業 30%以上的生產力，節省作業成本約 35% 至 50%。
促使台灣供應鏈將非核心流程委外的趨勢，不只是美國推動本土製造，還包含為了尋求新的成長動能，開始併購歐洲工廠。林翰表示，目前詢問流程委外的企業集中在高科技製造業，多是鎖定歐美市場，同時也收到金融機構的詢問。
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