颱風退房...民宿喊風險自負「只肯退一半」　網友全喊：請檢舉

【高沛生／綜合報導】薔琵颱風來襲，不少民眾因停班停課取消旅遊行程，不過卻有民眾抱怨，原本預訂民宿住宿，因颱風取消行程後致電業者要求退款，對方竟以「訂房前就應該知道這個風險」為由拒絕全額退款，最後在苦苦爭取下，民宿才答應退回一半費用。

民眾在社群平台發文表示，因颱風導致停班停課，原本安排好的行程只好取消，因此致電民宿詢問退款事宜，沒想到業者卻不願退款。

民眾透露，民宿給出的理由是「我們訂房前就要知道這個風險，應自行承擔」，在自己不斷爭取之下，業者最後才願意退還一半房費，讓他相當傻眼。

貼文曝光後引發討論，不少網友直言應爭取全額退款，甚至建議找消保官，還有當地縣市的觀光局，認為不可抗力因素不應任由業者自行決定收費。

有自稱民宿業者的網友表示，自己經營民宿時遇到類似情況都是依規定全額退款，直言「客人安全第一」，也會主動告知客人之後有機會再來玩。

交通部觀光署《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》第9點明定，因不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人的事由，致契約無法履行者，業者應即無息返還旅客已支付的全部定金及其他費用。

交通部《個別旅客訂房定型化契約範本》第11條「不可歸責於雙方當事人之處理」進一步明列，因「停班停課、須乘坐之交通航班停駛等」不可抗力或其他不可歸責於雙方當事人的事由，致契約無法履行者，業者應即無息返還旅客已支付的全部定金（或預收房價總金額）及其他費用。

交通部觀光署也在薔琵颱風來襲期間提醒，颱風天取消訂房是否能退回定金，仍須依個案判斷是否符合天災不可抗力條件；例如旅客前往飯店途經的縣市或目的地經縣市政府宣布停班停課，或旅客必須搭乘的航班、交通工具已宣布停駛，即屬不可抗力事件，旅客可請求飯店全額退還已支付定金及相關費用。若交通運具正常營運，且所在地也未達停班停課標準，則應回歸定型化契約規範及個案情況認定。