遭控網站照片與實際有落差 旅遊平台：主動聯繫溝通
18 觀看次數不少人旅遊，會選擇到旅遊平台網站上購買行程。但有台灣旅客看準紐西蘭奧克蘭哈比村，想體驗置身電影場景用餐，看了旅遊平台網站的照片，購買行程，但實際到訪的餐廳，並沒有特殊布景、豐盛餐點，而是一般的餐廳，巨大落差讓他直言被詐欺。後續申請退款，也質疑平台標準不一，後續將再申訴，而平台業者表示，將主動和旅客聯繫，進一步溝通確認後續處理方式。
紐西蘭奧克蘭哈比村，讓遊客彷彿置身電影奇幻世界，餐桌上點著蠟燭擺滿美食場景好夢幻，但有台灣旅客為此專程飛過去，透過旅遊平台購買行程卻敗興而歸，當事旅客Wilson說：「(網站寫)午餐，西式餐點，然後給我了那兩張電影場景中的畫面，原本是預計是在哈比村的那種，電影中的場景用餐，結果實際上是帶到一間不知名的自助餐廳。」
當事旅客表示實際到訪的地方，就是一般的餐廳，也不像官網圖片中有特殊布景滿桌菜色豐富，現場只有五道菜，而選擇的主餐送上桌，卻是直接放在用過的餐盤上，讓他們好失望，事後向平台申請退款。
當事旅客Wilson說：「我還很慶幸，我有購買他們的那個滿意度保險，在我朋友拿到(30%)現金退款後的隔一兩天，我得到MAIL的通知，是我整個退款被拒絕，讓我對他們整個申請退款的程序，感到一個質疑。」
當事旅客也質疑平台退費標準，而旅遊平台客服回應他們，網站展示照片是為了讓人了解，電影場景布置的樣貌，並非實際提供午餐的地點，當事旅客Wilson說：「紐西蘭旅行社他有提供給我說，那個體驗是完全真實存在的，(旅遊平台)它利用了一個真實存在的體驗活動，然後讓消費者去購買它的行程體驗，但它卻提供截然不同的服務體驗，我覺得這完全就是一個詐欺。」
旅遊作家943(聲源)說：「行程網站通常賣的是當地旅行社的產品，所以我會建議你，可以用以圖找圖的功能去找它的源頭，然後去找到它的名稱，去看一下它的Google，評價到底是什麼。」
針對退款當事旅客還要繼續申訴，也希望針對整起事件，能和平台業者協商溝通，由於適逢週末平台業者表示，仍須時間進一步了解細節，後續也會主動與旅客聯繫，進一步溝通確認後續處理方式，盡力妥善解決此事件。
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