有口皆喊讚？電商口碑行銷是這樣磨出來
↑ 口碑行銷如同一杯好咖啡傳香千里，消費者評價成為品牌努力維繫的目標。(圖/取自Pexels)
文/ 熱情編
哈囉，歡迎回到電商懶人包，在「節慶行銷怎麼做？2022年度電商行事曆大公開」文章中，我們介紹了網路行銷必學技能3：運用節慶行銷提升業績的具體作法，有興趣的朋友可以一起閱讀，接下來我們來談談口碑行銷：
文章目錄
-什麼是口碑行銷
-口碑行銷的5大好處
-如何規劃口碑行銷
什麼是口碑行銷
口碑行銷（Word of Mouth Marketing），英文簡稱WOM(M)，指的是品牌透過操作社群媒體、論壇推薦文、KOL合作等方式，為品牌製造聲量和討論度，藉此提高產品口碑和知名度，強化消費者對品牌的信任感。
根據Nielsen的調查，相較於傳統廣告，有高達92%消費者更相信親朋好友推薦的產品，口碑行銷的重點在於建立消費者的信任感，進而達成轉換的目的。
口碑行銷的5大好處
市場競爭激烈，品牌推層出新，產品資訊爆炸反倒造成消費者選擇困難的問題，這時候，擁有好口碑的品牌將會成為消費者優先考量的購物對象，口碑行銷帶給品牌的好處多多，包含：1) 成為消費者的優先選擇名單、2) 拉高品牌忠誠度、3) 提升品牌信譽、4) 提升品牌信譽、5) 強化宣傳擴散效益等。
如何規劃口碑行銷
了解口碑行銷的優勢後，該怎麼開始規劃口碑行銷呢？小編在此歸納2種常用的手法，給大家參考：
一、代言人/關鍵意見領袖操作｜新品牌初期策略
品牌在初期規劃口碑策略時，請先定義品牌欲接觸的客群輪廓樣貌，了解他們平常會追蹤哪些名人明星、關鍵意見領袖（Key Opinion Leader,簡稱KOL）或網紅？以及常用的社群媒體等等，接著著手進行內容擴散的規劃。
對於新上市、新開張的品牌來說，口碑行銷的目的在於增加品牌與商品「能見度」，因此最有效的方式，就是直接找「擁有既定粉絲群」的代言人合作，或是與各領域的意見領袖合作進行試用體驗、打卡送餐、開箱以及論壇操作等等。
二、消費者評價｜既有品牌後期策略
針對市場中已知既有品牌，執行口碑行銷的目的就會放在增加並擴大品牌「信賴度」，因此真實消費者的評價就顯得格外重要，且能實際替品牌帶來優勢，網路商店的操作方式如：購買評價、社群分享；而實體店家則是Google我的商家評論等。
就如在Google 地圖上許多消費者會同時關注五星評論及一星評論，這是因為消費者明白，那些一星評論更有可能是真實的評論。因此，號召熟客進行真實好評推薦，並持續加強品牌服務才能讓口碑永續不息。
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