14億美元現金回饋獨角獸 ShopBack 登日不為用戶 為何吸引樂天、軟銀投資？

商傳媒｜吳承岳／台北報導

儘管其現金回饋服務在日本當地仍未對一般用戶開放，估值達 14 億美元的新加坡獨角獸企業 ShopBack，其執行長 Henry Chan 於今年六月底造訪日本，旨在協助日本品牌拓展海外市場，並與當地企業建立 B2B 合作關係。這家公司在全球坐擁 2,000 萬活躍用戶，更曾吸引樂天（Rakuten Capital）、季節信用（Credit Saison）及軟銀集團（SoftBank Group）等日本投資方的青睞。

ShopBack 於 2014 年由 Henry Chan 與共同創業者於車中討論時創立，目前已發展為亞太地區（APAC）13 個市場的領先現金回饋平台。該平台擁有超過 2 萬家合作商家，年交易總額（GMV）高達 55 億美元。Henry Chan 強調，ShopBack 的核心經營理念是實現用戶、商家與平台三方共贏，與美國主流平台模式有所區別。他指出，日本行的一大目的，就是藉由 ShopBack 在亞太區龐大的用戶基礎，為渴望走向國際的日本中小型品牌提供最直接的海外擴展途徑。

除了協助品牌出海，ShopBack 也積極尋求與日本金融機構、電信業者等擁有大型生態系的企業建立 B2B 合作。Henry Chan 表示，許多企業的獎勵系統並非其核心專業，ShopBack 可以提供其技術，協助這些合作夥伴提升用戶體驗。他引述 ShopBack 在澳大利亞與西太平洋銀行（Westpac）合作的經驗，以及與 Visa公司、萬事達卡（Mastercard）和花旗銀行（Citibank）的成功案例，證明其技術實力。

ShopBack 的成功關鍵之一，在於其強大的 AI 數據平台。這項技術能僅憑用戶三個月的購買紀錄，便能精準推估其年齡、性別、家庭狀況、消費偏好等詳細資料。此外，透過名為 ShopBackSNAP 的收據掃描服務，平台還能整合線下消費數據。Henry Chan 強調，與亞馬遜（Amazon）僅掌握自身平台數據不同，ShopBack 能夠全面了解用戶在各處的消費行為。其 AI 購物助理 ShopWhiz 更能讓用戶透過上傳照片，便在超過 2 萬家合作商家中比價並推薦最佳商品，實現「買越多，越優化」的個人化體驗。ShopBack 更採用完全按成交量收費的模式，其成本效益據稱僅為付費社群廣告的約十二分之一。

Henry Chan 坦言，日本行是他長久以來的願望，因為日本獨特的點數回饋系統，對於 ShopBack 的商業模式提供了重要的啟發。他指出，日本市場在十多年前就已證明這種現金回饋模式的可行性，促使 ShopBack 發展出不被特定經濟圈限制的「開放式回饋」策略。