虛實整合購物潮來臨，AR 擴增實境怎麼讓消費者買得多、退得少？
當代消費者對實體購物體驗的要求不斷提高，不少零售業者開始透過 AR（擴增實境）技術強化「店內導航」（in-store navigation），幫助顧客快速找到商品，同時提升購買意願與營運效率。
根據市調機構 ResearchAndMarkets 預計，全球 AR 運用在零售場域的市場規模正在快速攀升，將從 2024 年的 199 億美元成長到 2030 年的 646 億美元。
縮短找貨時間、消除疑慮，AR 強化提袋率
AR 導覽透過將數位元素疊加在實體空間中，讓顧客不用走遍整間門市，只要透過 AR 畫面，就能直接定位商品，縮短尋找商品的時間；藉由 AR 虛擬擺設或產品展示，也可降低消費者因不確定性帶來的猶豫與退貨率，促進即時的消費決策和提袋率（編按：購買行動）。
除此之外，以寵物運輸籠品牌 Gunner Kennels 為例，利用 AR 工具讓消費者將 3D 模型放置於自家寵物旁邊，評估尺寸是否合適。這項功能解決了線上購買大型商品常見的疑慮，有效提升 40% 的轉換率，並降低 5% 的退貨率，大大改善品牌營收與物流成本。
梅西百貨（Macy’s）部分實體門市在導入 VR/AR 家具視覺化系統後，單筆消費額則增加 60%，退貨率降低 25% ，顯示出虛實整合的體驗設計，能為大型門市與高單價商品帶來實質助益。
來自波蘭的家具品牌 Oakywood，也透過導入 AR 系統，讓消費者模擬產品在居家空間中的實際樣貌，這樣的互動不僅提升顧客的購買信心，也創造更深的沉浸式參與感。根據 Shopify，導入 AR 技術後，該品牌的主力 SKU 銷售額躍升 250%，證明 AR 不僅能引導客流，還具備強大轉換力。
台灣案例：台灣大哥大用 AR 打造門市 3D 實境
看準 AR 在零售場域的應用潛力，台灣電信巨頭之一台灣大哥大，日前與 iStaging 愛實境攜手推出線上實境導覽解決方案，協助品牌建置實體門市的 3D 數位孿生空間。透過 AI 空間辨識技術與模組化建構流程，最快 3 至 5 天即可完成完整的虛實空間設計。
iStaging 的服務支援語音導覽、用戶數據分析、多語切換、AR 導覽路線設計、平面圖標註、影音導入與關鍵字搜尋等多種功能。品牌能針對目標受眾調整導覽方式與內容設定，用戶則只需一組連結，即可於手機、平板與桌機等不同裝置上跨平台體驗，提供更彈性的線上接觸點與互動機會，發展更加全通路、更沉浸和更個人化的體驗。
AR 的日益普及及市場潛力，說明它不再只是科技噱頭，而逐漸成為品牌與消費者溝通的重要橋樑。透過提高互動性與轉換效益，甚至是串接用戶數據、建構沈浸式的個人化體驗，AR 在零售中的角色，正在從輔助工具，轉變為決策影響者與品牌體驗設計的核心。
＊本文開放合作夥伴轉載，參考資料：Shoptify、BrandXR、台灣大哥大，首圖來源： Pexel
（責任編輯：廖紹伶）