防洗錢　開戶費時惹民怨　銀行推VTM、STM半小時內搞定

一般民眾到銀行開戶，不但要填寫許多份文件，而且同樣的基本資料更要寫上好多遍，光是簽名就要10來個，開戶流程耗時動輒超過1小時，尤其現在防制洗錢規範更嚴格，開戶程序更繁鎖，也引發民怨，因此，不僅有多家銀行推出遠程視訊櫃員機（VTM）開戶服務，更有銀行首創智慧櫃員機（STM），客戶全程只需簽署1份開戶申請書，即可輕鬆完成開戶手續，時間更大幅縮短為20分鐘。
現在想要開立銀行帳戶，除了到銀行臨櫃辦理之外，還有線上申辦數位帳戶，但到臨櫃開戶，除要抽號碼排隊等待，若要同時申辦金融卡、轉帳、網路銀行等功能，還得簽署包括開戶總約定書、金融卡和金融卡轉帳申請書等，加上防制洗錢的規範趨嚴，也讓銀行開戶程序更繁鎖，動輒超過1小時。

▲一般民眾到銀行開戶，不但要填寫許多份文件，而且同樣的基本資料更要寫上好多遍，光是簽名就要10來個，開戶流程耗時動輒超過1小時。（圖／記者顏真真攝）
為縮短開戶流程及時間，目前包括中信銀行、玉山銀行、第一銀行、台新銀行等銀行設有VTM，合庫銀行也將在6月開放VTM，讓民眾透過VTM和遠端的銀行客服人員視訊通話，依指示完成開戶認證、證件上傳、資料填寫及開戶發卡，強調不用趕不上下午3點半銀行關門時間。
除VTM之外，兆豐銀行則推出全國首創的智慧櫃員機（STM），客戶僅需要在STM的螢幕上閱讀開戶作業相關條款，就可快速申辦新台幣或是外幣帳戶、金融卡、網路銀行、行動e碼等各項功能，過程中若有任何疑問，也可與行員直接連線，不論是問題戶、拒往戶或黑名單也可立即判別，全程只需簽署一份開戶申請書，讓開戶作業時間從1小大幅縮短為20分鐘，若是舊客戶甚至不到10分鐘，而且可以馬上領到金融卡、存摺。

▲智慧櫃員機（STM）與遠端視訊櫃員機（VTM）比較表。（圖／資料來源銀行提供，製表記者顏真真）
兆豐銀行副總經理陳國寶表示，目前在吉林總部大樓國外部及南京東路分行都各建置一台STM，而且相較VTM，STM造價成本較合理，開戶時間也更縮短只要20分鐘，像他是舊客戶，再開戶更只要11分鐘就完成，而未來STM會以擴大功能為主，再增加台數，並以開戶量較大的分行優先添購STM，已有數10家分行提出申請，目標是全台108家分行都有一台 STM，但是會依據各分行的需求調整。