筆電保固每年逾千萬為何還要做？華碩(2357)再推全台唯一失竊服務：差異化養出第一市佔
作者 : 張如嫻
圖片 : 華碩提供
華碩(2357)自2017年以來推出「完美保固」方案，若筆電遇意外人損，將提供80%的維修費用，今（15）日華碩再宣布推出「完美守護」計畫，新增失竊保障。華碩聯合科技系統事業總經理廖逸翔指出，保固方案累計至今已有9000多名消費者申請，費用達8000萬元，相當於每年支出千萬。
失竊回購優惠最高8成
「完美保固」的內容是，首年一次全機種意外人損，華碩負擔8成的維修費用，今年服務再升級，推出「完美守護」，提供失竊保障，購機後兩個月內至官網註冊，首年產品遭竊盜、搶奪或強盜，只要持報案單申請，華碩就會補貼用戶依原購機價，最高8成的再購優惠，這個方案是全台首創。
除此之外，「完美守護」還包含保證回購服務，華碩與子公司翔碩合作，同規格產品拿到翔碩回收，華碩品牌回收價比其他品牌溢價37%。
廖逸翔指出，曾有消費者的高價筆電浸泡到水，維修要9萬多元，但因為「完美保固」，最後只花了1萬多元。目前全球包括台灣、香港、日本等17國都有推行「完美保固」方案。
他表示，團隊好幾年前就研究過，其他品牌的保固都有賠償金額上限，最高賠8000元，或是特定機種才有保固，但華碩把家用機種筆電、桌機都包含在內。華碩也曾找保險公司合作，但開價太貴，後來還是決定由公司吸收費用，免費提供消費者保固，「本來擔憂這些成本會不會太高，但從市佔率數據來看，確實有達到效益。」
AI PC搶5成市佔率
華碩消費型筆電在台灣市占率第一，且持續成長中，若單看微軟陣營則佔5成，廖逸翔說，他們並沒有因為推完美保固而把產品加價，「我們想告訴消費者，你買華碩產品就能享有這些加值服務。」
華碩聯合科技董事長林福能則表示，當初在評估時的確「蠻揪心的」，因為一定會有額外成本，但為了滿足消費者需求，還是決定投入，「打造品牌沒有退路，你要創造差異，讓消費者信賴。」
至於今年業績展望，林福能表示，今年的目標，是下半年華碩AI PC台灣市占率超過5成，目前觀察，今年上半年市場動能還是較緩慢，但AI PC詢問度高，10個人裡就有4到5人在問，從疫情以來滿3年，資訊商品應該會有換機潮，且台灣換機量會高於全球，原因是觀察到台灣人對新東西接受度高，平均3年會換機，「所以我們會重押下半年。」
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