2024 Meet Taipei｜新楓之谷也用AI！橘子集團孵出AI公司後，發現「省成本、增營收」的可能
一家遊戲公司，為什麼會從內部誕生出另一家AI公司？
在「Meet Taipei創新創業嘉年華」上，橘子集團旗下AI品牌Vyin AI的推手，策略長暨AI創新實驗室負責人陳冠宇分享了這家公司背後的故事。
「當我們把AI用在《新楓之谷》，大家就會覺得，你連這麼重要的產品都在用AI，可信度就會提升。」陳冠宇說，這也是Vyin AI創立的核心：自己用了有效，再給其他企業用。更高大上一點來說：Vyin AI不是要單純地推廣技術，而是希望AI能真正解決商業問題。
旗下代理遊戲都在用，Vyin AI成橘子集團AI大腦
雖然Vyin AI在今年才正式對外問世，但陳冠宇表示，其實四年半前橘子集團就成立了AI創新實驗室，公司在實際投入到各個事業後看見成效，發現集團內外都有相關需求，因此進一步推出自己的AI平台。
舉例來說，橘子集團今年初將生成式AI客服導入了公司旗下的主力遊戲《新楓之谷》。代理遊戲多年，橘子集團知道每一年夏天（暑假）都是客服的旺季，如果要保持良好的玩家體驗，就可能需要增派客服人手。但是在導入生成式AI客服後，解決了83%的客服問題，讓旺季的人力處理量幾乎跟淡季相同。從企業經營的面向來說，等於節省了人力成本。
看見成效後，橘子集團便進一步將生成式AI客服導入旗下另一款遊戲《波拉西亞戰記》，現在AI客服能自主解決的問題數量已高達97%。
生成式AI客服是最直觀能獲得成效的領域，陳冠宇表示，包含文字、圖像、影片、聲音及行為等5大領域，橘子集團都有涉獵，因此Vyin AI才可以推出數10種AI解決方案。
另外一個例子，是橘子集團旗下的創作者應援產品hidol，能讓創作者與粉絲聊天互動、拉近距離。也導入了生成式AI，粉絲只要直接提問，AI就會自動理解問題、生成該名創作者的語音來回答粉絲。
企業用AI的兩大瓶頸：AI幻覺、資料格式難以統一
Vyin AI很明確地瞄準企業客戶，也因為產品在橘子集團內進行過測試，所以陳冠宇知道企業應用AI最大的兩個痛點：無法解決「AI幻覺」問題導致公關風險，以及產業知識整理困難且耗時，導致難以起步。
面對AI幻覺問題，Vyin AI將AI大腦畫分成控制、語言、知識、情境及動作5大中樞，讓AI腦變得更像人腦，提高AI的理解和決策能力，更靈活處理各種複雜任務。
例如上述提到的產品hidol，便具有風險情境控管功能，當偶像的AI化身被問到敏感的感情問題（像是：你有沒有男/女朋友），能設定防守邊界，避免AI做出不適當的回答造成偶像公關危機。
另一方面，Vyin AI自行研發了資料處理架構，能夠把企業內部不同格式的文件，像是圖片、影片、資料庫、PDF檔案等結構化，讓AI回答問題時可以快速且正確的找到答案。
瓶頸之後，企業最想看到的就是「減少成本」、「增加收入」
陳冠宇表示，使用AI可以幫助企業減少成本、增加營收。除了前例的AI客服能幫助企業減少大量人力，Vyin Sales也利用生成式AI實現即時的「雙向溝通」與「超個人化推薦」，滿足跨世代客戶需求，達到增加營收的效果。例如Vyin AI正在和零售百貨合作開發中的聊天機器人，便能讓用戶上傳想要找的服飾類型圖片，並做出客製化的推薦，增加客戶轉換率。
客戶包含零售百貨，也正在洽談房地產、遠距照護，甚至飯店業、餐飲業，也都是潛在的例子。Vyin AI希望在解決企業的擔憂後，真正能做到節省成本、增加營收。
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