下班後更孤獨憂鬱？ 專家籲「數位同儕支持」接住負面情緒

員工的心理健康影響工作效能，攸關企業競爭力，因此，心理健康已逐漸成為企業經營的重要一環。研究顯示員工在上班期間的壓力、焦慮程度最高，下班後卻反而感到更孤獨、憂鬱。專家建議企業導入高即時性、使用低門檻的「數位同儕支持」(DPS)系統，與現行「員工協助方案」(EAPs)諮商資源互補，促進員工的心理健康。

為建構讓員工安心工作的職場環境，許多企業透過採行「員工協助方案」(EAPs)，提供法律、健康、家庭、生活、工作等各面向的諮詢服務與解決方案，提升員工的身心健康、提升工作效能。而近年因應科技發展，透過聊天機器人、匿名聊天室或數位載體，讓有相似壓力與困擾的人彼此交流、提供即時心理支持的「數位同儕支持」(DPS)成為最受矚目的新興輔助方案。

董氏基金會18日指出，根據一項針對5家大型企業員工所做的國際研究，顯示員工在工作時承受的各項情緒基線壓力最高，包括壓力、焦慮、絕望、無助感等，但下班後，孤獨與憂鬱感的基線反倒攀升；而在使用「數位同儕支持」(DPS) 後，各項負面情緒指標均大幅下降，孤獨感與壓力降低約46%、悲傷感減少45%，焦慮、憂鬱與絕望感平均下降近40%；樂觀程度則大幅提升約77%。

董氏基金會心理衛生中心執行顧問葉雅馨表示，企業主關注職場心理健康已成現代趨勢，且有多項研究證實心理健康能有效提升工作效能，因此，企業應將員工心理健康視為營運成本之一，導入匿名且不受時空限制的「數位同儕支持」，將心理照顧轉化為具體行動。她說：『(原音)「數位同儕支持」這一項應用其實因為它會受匿名還有不受時間的限制，所以我們如果在使用的時候，員工他會非常方便。那他用了以後，他又可以得到很多的同理跟支持，所以就像研究所說的，它會降低各種負面的情緒。』

台北醫學大學臨床心理所教授韓德彥表示，「數位同儕支持」與傳統的「員工協助方案」具有高度互補性，「數位同儕支持」的優勢是無須事前預約，透過24小時即時配對，讓面臨相似處境的員工可獲得跨組織的同理與支持，數位系統的高即時性與低門檻也可做為員工情緒抒發的出口首選。他並建議企業主除了提供員工諮商資源，也可從內部建立資深導師制度或同儕互助小組，協助新進人員適應工作、相互支持。

韓德彥說，上班族若有長期處於「無法下班」的心理狀態，建議平時可多做「正念」練習，訓練「一次只做一件事」的專注力，如專注於行走而不思考他事，或午休專心吃飯，不看手機、股市、影片等，飯後也可利用細數呼吸100次幫助腦部有效休息。(編輯：沈鎮江)