管好你家店裡的「地圖」！教你建立Google地圖「我的商家」，還能管理資訊與評價
如果是經營電子商務，那麼創業者經營 Facebook 粉絲頁應該算是基本要務；但若是開設實體店家的老闆們，在 Google 地圖上占有一席之地，就可說是重中之重了。但是，Google地圖上的「我的商家」到底是怎麼建立起來的？可能很多人就不是那麼清楚。在這裡我們就來教你怎麼管好自己店家的「地圖」。
其實要在 Google 地圖上曝光自己的商店，並沒有想像中困難，只要店主讓 Google 地圖的搜尋引擎「知道」這家店的存在，當消費者進行查找時，自然就能將該商家顯示於地圖上。除了新增商店位置外，許多店家的營業細項，只要經過簡單認證，店主即可進行新增、修改；另外老闆們最在意的「顧客評論」，也可以進行管理與回覆。只要學會如何使用「Google我的商家」功能，就等於擁有了免費、高品質的網路被動曝光。
（案例說明）
下面我們就以一個虛構的例子來說明，假設小瑜今天決定出來創業，並選擇了自己最拿手的時尚服飾店名為「TakaKuma」，但都營運幾個月了，卻發現常有客人反映，自己的商店在 Google 地圖上搜尋不到，這究竟該怎麼解決呢？
Google我的商家Q&A，原來評論不能隨便刪？！
無論你是像小瑜一樣的新手老闆，或者是已經身經百戰的老牌店家，跨入數位時代後，終究認為網路行銷有著基礎的門檻，尤其 Google 地圖對於店家的營運影響，可說是越來越大，但許多店主們對於 Google 地圖，或者是與之關聯的 Google 我的商家等服務，仍帶有許多疑惑，所以我們整理了幾個老闆甚至消費者的常見問題，為大家進行解答。
Q：我一定要有實體店面才能顯示於Google地圖上嗎？
A：沒錯！店主一定要有實體店面或明確的服務範圍，才可以使用 Google 我的商家相關服務。根據 Google 官方的支援文章，「Google我的商家只適合由業主或員工親自服務顧客的商家，純線上商家並不適用」；換句話說，如果你是個只經營電子商務的老闆，例如網購或線上拍賣，就不符合 Google 的規範，自然也不能顯示於地圖上。此外，Google 也表明待租／待售的房屋，也不能用這樣的方式，在 Google 地圖上進行曝光。但如果純線上商家的店主，還是想將自己的服務，曝光於 Google 各平台上的話，官方則建議使用 Google Ads，透過智慧廣告的方式進行宣傳。
▲ 透過 Google 我的商家建立實體店面的資訊後，不只能在 Google 地圖上顯示，就連 Google 搜尋也會同步曝光。
Q：為何收不到Google寄來的商家認證明信片？
A：理論上，在完成 Google 我的商家中，基本的店家資料設定，以及要求進行認證之後，應該會在20天內收到 Google 跨海寄來，帶有認證碼的明信片。但在實務上，這封重要的名片由於需經國際郵務流通，經常發生「寄丟」的情況，亦或者在收到信後，實際進行認證時，卻發現認證碼居然失效，這些問題在過去已有不少前例。但是 Google 及國際郵件是如何作業，我們並無法干涉，只能說要是第一次要求認證明信片卻沒收到，隔段時間後再試一次，終究有較高的機率，等到這封關鍵的信。此外，要求 Google 寄出認證明信片，請不要變更店家的地址及其他基本資訊，也能有效避免認證碼失效的情況。
Q：Google地圖上的顧客評論，店主可以主動刪除嗎？
A：消費者評論的力量十分強大，有些店家為了避免顧客的負評，影響到商店的生意或來客意願，所以會刪除消費者在 Google 地圖上留下的評價，但這邊要告訴所有老闆，Google 地圖的評論是無法由店家主動刪除的！但還是有辦法移除部分評價，前提是留言者本身違反了 Google 規定。根據 Google 的說法：「唯有違反 Google 政策規定的評論才需要檢舉。切勿僅因意見不同或單憑個人好惡就檢舉評論。商家與客戶對同一件事情的認知有歧異時，Google 不會介入，因為就任何一種客戶體驗來說，誰對誰錯並沒有一定的判斷標準。」換句話說，評論本身只要沒有違規，即便留下負評，店主檢舉之後 Google 也不會進行移除，而 Google 審核評論也需要時間，檢舉後該評價不會馬上消失，店主須耐心等候。
▲Google 地圖上的評論是不能任意刪除的，只有當該評論違反了 Google 的規定，才可以用檢舉的方式來提報審核。
Q：Google我的商家可以多人管理嗎？
A：可以！為了方便店主使用 Google 我的商家功能，並即時、分工管理店家顯示於 Google 地圖上的資訊，只要透過後台中的「使用者」功能，新增他人的 Google 帳號，並指定身分為「擁有者」、「管理員」或「營業地點管理員」，就能對我的商家資訊進行變更。要注意的是，「營業地點管理員」的權限最小，只能編輯部分資訊、發布貼文或回覆顧客評論；而「管理員」除了不能新增其他使用者與移除整間店的資訊外，其他權限則與擁有者完全相同。
▲ 多人管理 Google 我的商家資訊時，擁有者得以指派身分和權限，這對於連鎖店家或專任小編而言非常實用。
先讓Google地圖知道自己的商店位置吧！
為了解決小瑜的服飾店「TakaKuma」在 Google 地圖上無法被搜尋到的問題，第一步就是要先讓 Google 知道「在某個位置有某家店」，並透過「Google我的商家」服務來實踐。這邊要注意的是，店主本身首先得有一個 Google 帳號，才可以進行 Google 我的商家相關操作，筆者建議老闆們可以另開一個管理商店的專用帳號，避免與私人帳號混淆，未來於各種操作上也會比較輕鬆。其次，新增店家資訊前，《服務條款》和《隱私權政策》記得詳細閱讀。最後，新增店家資訊這件事情，其實在「開店前」就可以先行操作，畢竟後續等待身分驗證會花上挺長一段時間。
▲ 1.來到「Google我的商家」頁面，點選綠色的「馬上試試」按鈕，並登入 Google 帳號。
▲ 2.接著輸入自己的店家名稱，如小瑜的服飾店名為「TakaKuma」，按下一步。
▲ 3.進入下一個畫面後，選擇「是」，讓 Google 地圖與搜尋都能得知這家商店的存在。
▲ 4.接著輸入「TakaKuma」的所在地址，點選「下一步」。
▲ 5.接著填寫商家類別、電話等資訊後，按「完成」就做好前置作業了！
若地點已存在，那就聲明商家所有權和身分驗證
由於小瑜的服飾店「TakaKuma」是全新開業，在 Google 地圖上完全搜尋不到，所以得用上述方式來新增資訊；但如果地圖上有已經存在位置，卻尚未有人管理的店家呢？其實有更簡單的操作方式喔！由於有許多消費者會主動回報某個地方新增了什麼店家，而 Google 地圖採納這些意見後，就會先行建立資訊，不過店主此時還無法撰寫、控制這些已曝光的資訊，為了將其「納入管理」，老闆們必須先向 Google 聲明「這間店是我的」，接著 Google 就會寄信到該地址進行身分驗證，而身分驗證的動作即便是自行新增資訊的店主，也必須要進行且方法、步驟皆相同，下面我們就用另一家已存在卻未有人管理的商家來示範。
▲ 1.首先在 Google 地圖上，搜尋並找到自己的實體店面，接著按下「聲明商家擁有權」。
▲ 2.登入 Google 帳號並看見如下畫面後，點選「立即管理」。
▲ 3.進入共通的驗證步驟後，填寫連絡人姓名，並確認地址無誤後，按下「郵寄驗證」。
▲ 4.店主收到寄達該地址且內含認證碼的明信片後，進入 Google 我的商家後台，點選「管理營業地點」，再按「輸入驗證瑪」。
▲ 5.鍵入明信片上的驗證碼，接著點選「驗證」，店主此時就擁有權限，能夠管理 Google 地圖上有關商店的所有資訊了。
老闆一定要做！為商店追加基本營業資訊
相信沒有任何消費者會希望 Google 搜尋到某個店家後，卻發現除了地址外，其他什麼資訊都沒有，為了避免這樣的窘況，小瑜現在就要為「TakaKuma」服飾店，追加關鍵的基本資料！首先要提醒店主的是，這些關於商店的所有資訊，雖然在驗證身分前就可以新增、修正，但唯有通過前一步驟的身分認證後，才會完整顯示於 Google 地圖上。其次，Google 我的商家能夠填寫的資訊非常詳細，建議店主多花點心力，盡力完成每個選項，並時刻進行更新，這不只有利於顧客取得正確消息，也對商店的「搜尋引擎最佳化」有非常大的幫助。
▲ 1.首先進入 Google 我的商家頁面，在左邊欄找到「資訊」的選項。
▲ 2.在資訊頁面中，右邊有鉛筆圖示的項目，通通可以修改，其中最關鍵的莫過於營業時間、電話和商家描述。
▲ 3.以營業時間為例，不但可以設定公休日，也能設定營業時間分段，詳細調整才能符合店家的營運情境。
▲ 4.電話當然也不能放棄新增，如果店家有多個號碼，請點「新增電話號碼」來逐一設定。
▲ 5.商家訊息部分有助於顧客更快了解商店，也是搜尋引擎優化的關鍵之一，因有字數限制請簡明扼要填寫。
下一頁還有更多實用招術！
添加店內的產品訊息，附上圖片更生動
以小瑜經營的服飾店「TakaKuma」而言，能讓顧客先行了解店內有什麼主打商品，更可以吸引消費者上門選購。對此 Google 我的商家近期推出了相當實用的「商品」功能，雖然仍在測試階段，但整體呈現效果已經相當不錯。由於商品功能具有圖文並茂的特色，即便不是經營電子商務，仍舊能呈顯出「類網購」的體驗，對於店主的線上、線下整合行銷還說，非常有幫助。筆者這邊建議店主，新增到 Google 我的商家中的產品不要太多，盡量以主打、推薦為主，並且隨時更新，藉此提高與消費者的互動與集客力。
▲ 1.來到 Google 我的商家頁面，從左側欄找到「產品（Beta版）」選項。
▲ 2.由於此功能近期才推出，若從未新增過商品，請點選「開始使用」。
▲ 3.首先為產品輸入「系列」與「名稱」，其中系列一定要填，但名稱為選填。
▲ 4.再點選左邊的「新增產品圖片」，從電腦中選取該商品的照片，上傳後可再行裁切。
▲ 5.打開下方的「其他詳情（選填）」選項，按需求填入說明、價格或價格區間，再點選「發布」即可。
管理店家相關照片，分類讓顧客方便查找
小瑜的「TakaKuma」服飾店有了商品宣傳還不夠，她還想將實體店面的內內外外，各式樣貌一次放在網路上，讓消費者更了解這間店。對於這種需求，我們可以用 Google 我的商家中的「相片」功能來實現。這功能對於一些特別強調室內裝潢的咖啡廳、服飾店，或者是所在位置不太好找的店家來說，藉由新增與分類與店家相關的照片，不僅能夠拉近與消費者距離，也能讓顧客上門前就對店面的周遭環境有所認識，避免有時候來客於尋找店面時，在鄰近區域繞上大半天。值得一提的是，本功能也可管理由顧客在店家內外拍攝並上傳的照片，這對於擁有許多「食物照」的餐廳而言，尤其實用。
▲ 1.在 Google 我的商家頁面的左側欄，找到「相片」選項，再點選右上角的「＋」按鈕。
▲ 2.跳出上傳照片的畫面後，就可以任意選擇電腦中，與店家相關的照片。
▲ 3.上傳照片後，就會於原本的頁面看見已新增的圖檔，直接點它一下來放大檢視。
▲ 4.照片放大，右上角有兩個按鈕，一個為刪除（無法救回），另一個為資訊，請點選右邊的「i」圖示。
▲ 5.選單滑出後，選擇該照片的類型，如「室內」或「外觀」，如此一來就完成分類了。
親切回應消費者評論，請求刪除不當留言
相信只要是開店營業的老闆，都會極度在意顧客對店家給予的評價；而清楚明白的星等與留言系統，也是消費者願意選用 Google 地圖的關鍵之一。就如同先前 Q&A 說過的一樣，Google 並不允許店主隨意刪除顧客評價，但店主無論面對正評或負評，其實都可以透過內建的回覆系統，用友善的方式與消費者溝通。如果真的面對到辱罵、違反規則的評論，店主們自然也不用留情，善用檢舉系統也能避免網友惡意洗板。由於小瑜的服飾店才剛上線，尚未有任何評論，所以下面教學用其他地點進行示範。
▲ 1.來到 Google 我的商家後台，點選左邊欄的「評論」，就能看到顧客給予店家的評價。
▲ 2.針對顧客的留言點選「回覆」後，即可輸入店主的回應並送出，但記得須先通過驗證後，才能使用此功能。
▲ 3.如果該則評論違反 Google 規定，點擊評論旁的「…」，就能看見「檢舉不當內容」的選項。
▲ 4.由於 Google 必須人工審核評論是否違規，需要較長時間進行處理，所以 Google 會要求店主「三思而後行」。
▲ 5.點選「繼續」後，選取該則評論可能違反的事項，再點選「檢舉」即可。
加強宣傳力道，建立免費商家網站
在 Google 我的商家中所建立的各類資訊，除了能夠顯示於 Google 地圖、Google 搜尋上之外，其實還可以藉此製作專屬於店家的個人網站，讓消費者快速瀏覽，而且完全不需要任何網頁、程式設計基礎，一鍵即能完成操作。對於小瑜的「TakaKuma」服飾店而言，由於是全新開幕的店家，擁有網站不僅能提供更多營業相關內容，也能加強網路行銷的曝光量，再加上此為免費服務，不必付出任何成本，可謂一舉數得。值得一提的是，從 Google 我的商家所建立的網站為「一站式體驗」，雖能將資訊簡明扼要的呈現出來，但能套用的版面有所限制，亦不能使用自訂網址等進階功能。
▲ 1.在 Google 我的商家頁面的左邊欄，找到「網站」選項，等待幾秒鐘讓網頁自動生成。
▲ 2.接著點選「主題」即可選擇網站風格模板，從字體到配色，Google 幫你一次搞定。
▲ 3.點「編輯」可選擇網站主要按鈕的功能，如「與我們聯絡」就是當使用者點擊時，就會跳出撥號選項。
▲ 4.往下拉可以填寫網頁中段的說明與摘要，可以簡述店家的特色或服務項目、範圍之類，亦可風格化文字。
▲ 5.資訊設定完成後，即可點選右上角的「發布」，Google 還很貼心的幫店主把地圖、營業時間等訊息，都內嵌到網站中了。
優惠活動很重要！在Google上宣傳相關訊息
上述這些 Google 我的商家相關設定與教學，其實絕大部分都是「單向」的，意即店家與顧客間的互動，並沒有十分親切或頻繁，而 Google 自己也深知這項缺點，於是在近期推出了「貼文」功能，讓店家得以在 Google 地圖或搜尋上，發布商店的優惠訊息或活動資訊，使得實體店家的網路行銷力度變得更為強大，當然這項功能也是免費的！以小瑜的「TakaKuma」服飾店而言，她決定舉辦為期一周的開幕慶活動，而透過 Google 我的商家中的相關功能，我們可以彈性利用各式不同方案，使店家的活動更加多元豐富。
▲ 1.進入 Google 我的商家後，於左邊欄找到「貼文」，接著點中間的藍色按鈕或右下角的圖示，就可開始新增活動。
▲ 2.貼文有四種類型可選，其中比較重要的為「活動」與「優惠」；首先選擇活動。
▲ 3.上傳活動宣傳圖片，填寫名稱與時間、詳細資訊後，拉至下方點選「發布」即會顯示於 Google 地圖與搜尋上。
▲ 4.如果是優惠的話，下方可填寫自定義的「優惠券代碼」，讓消費者到店後出示，即可擁有折扣或優待。
▲ 5.優惠設定完成後，往下拉點選「預覽」即可看見貼文呈現於消費者螢幕上的樣子，再點擊「發布」即可開始宣傳。
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