全球頂級奢華旅行聯盟Virtuoso分析旅遊市場趨勢：高淨值旅行家才是未來
世界迎來解封開放，2022年底，台灣也正式敞開懷抱，迎接好久不見的國際觀光客。如何讓觀光業更好，仍然是需要我們思考的問題。《欣傳媒》「2023觀光經濟論壇_全球旅遊大預測」邀請了來自世地界各地的專家們，一同討論這些議題，面對疫後翻向嶄新篇章的世界。根據我們的旅遊趨勢洞察，發現奢華旅遊崛起，深入而精緻的在地體驗，已成為旅遊觀光產業新顯學。
神秘又迷人的旅遊組織Virtuoso
每年只有2%頂尖旅行社受邀加入
全球頂級國際奢華旅行聯盟Virtuoso，是個嚴格執行「邀請制」的組織，每年只有2%的頂尖旅行社受邀並通過審核加入Virtuoso，目前擁有20,000+旅行顧問、遍布50+國家或地區、1,200+旅行社會員、2,200+優選供應商，其中又包含1600+全球奢華酒店、70+全球奢華遊輪、河輪及遊艇供應商，創造了US $25～$30 Billion年度交易額，成為精品旅遊業的代表。
Virtuoso亞洲區總經理Irene Lee李瑾穎，分享國際奢華旅遊新趨勢。圖片來源／欣傳媒
Virtuoso亞洲區總經理Irene Lee李瑾穎於2019 年加入，她長年旅居倫敦和上海，擁有英國華威大學管理碩士學位；擅長為奢侈品牌打造戰略及行銷策略，並融合東西方思維助力品牌在異地市場的布局。在疫情影響全球的這三年，她成功帶領團隊將亞洲市場創造出200%的通路增長，並指導旗下供應商創造新契機。
Irene表示Virtuoso誘人的因素，在於嚴格審核之下，不僅保證品質，還能體驗人與人之間真誠的連結。旅客擁有尊榮無比的VIP禮遇，包含免費的房間升級、機場接送、由經理親自迎賓、航空公司艙位升等、特製用餐體驗、獨家海岸遊覽以及旅遊專家訂製化行程等頂級行程。
洞察國際旅遊市場 高淨值旅行家才是未來
Irene指出奢華市場的反彈非常迅速，而且對價格敏感度很低，客群只要有時間就會出發。圖片來源／123RF
而面對大家最關心的提問：旅遊業復甦了嗎？Irene從最早開始啟動的北美市場經驗觀察到，奢華市場的反彈是非常迅速的，客人並不會觀望，而是直接把需求轉化為訂單。2022相較2019，北美訂單量已經成長108%；雖然歐洲國家提前預訂的時間比較長，仍然很適用這個觀察，因此非常激勵人心的是，全球訂單量成長高達147%。
Irene指出在整體旅遊市場，奢華旅遊客群對價格敏感度很低，所以他們出遊的選擇不會受到限制，那為什麼說旅遊業現在還是屬於蓄勢待發，而不是大爆發的階段？主要是航班上的問題，或是目的地旺季價格太貴，一般人沒辦法接受。但對奢華客群而言不存在價格問題，只要有時間就可以去，以市場來說正是一個好機會。
還有一個有趣的現象，過去三年受疫情影響，很多國家的經濟和產業都衰退了，然而富裕的群體增加了，未來三年高淨資產人群有28.3%增長率，顯示未來將聚焦高端市場。其中又以美國市場的強勁表現大幅超越其他國家，2021年美國高淨值人群增長率+11%，並連續蟬聯寶座達數年之久，預測接下來幾年也是如此，建議業者因應市場需求提早布局。
另外，高淨值人群數量國家排行上，人口總數比較多的國家，奢華旅遊客群占5~8%左右；但在人口比較少的國家，奢華旅遊客群可能占到15~20%，若接下來想要去推廣這樣金字塔頂端，可以考慮這些國家的市場。
Virtuoso也提供高淨值旅行家輪廓，性別為男55%女45%，平均43.8歲，家有18歲以下孩童占比46%，平均每趟行程花費5,729美元，每年出行天數8～9晚，使用旅遊顧問比例為46%。
奢華旅行趨勢：恢復期不一、人力短缺、注重人文生態關懷
疫後奢華客群的旅遊不僅玩得更久，也玩得更深入。圖片來源／123RF
從2019年年底開始，平均旅遊房價開始上升，2022年底更是突飛猛進，Irene表示2023旅遊價格有望創新高，往新的一波高峰前進，但有幾項特點可參考：恢復期的休閒旅遊較商務旅行反彈量大；商務旅行較休閒旅行恢復快，目前商務人士已陸續回流；美國歐洲較其他地區恢復快。
而另一項趨勢是旅遊及觀光產業勞力短缺，2022第三季無論是北美、法國、英國、西班牙等歐洲國家都有此情況，布局時建議把人力問題一同考慮進去。最後則是全球越來越重視人文生態關懷，不只溫室氣體排放持續降低，旅遊觀光產業溫室氣體數字也屢創新低。
Virtuoso也彙整出奢華客群的旅遊行為，不僅玩得更久，也玩得更深入。戶外探險、郵輪、極奢的主題式旅遊爆發式增長；穩定增長的則有美食、聚會紀念、健康養生方面主題。
進軍奢華市場策略 要做與不做事項
Irene強調，奢華旅遊市場絕對不要去想著DISCOUNT，應該思考如何運用獨特元件來將定價抬高。圖片來源／欣傳媒
對於進軍奢華旅遊市場，Irene提供了幾項建議：重新檢視客群需求及自身獨特資源訂製旅遊產品，做重點式主題推廣；現在市場還是比較浮動的，須根據市場脈動彈性調整行銷、市場宣傳及運營策略；並隨著季節性主題需求搭配不同產品套餐，不要有淡旺季之分，一年四季都是關鍵；多方建立與志同道合的品牌與產品的跨界合作，互相吸引對方客群、建立客戶忠誠度。
另外也需要避免以下行為：過分專注於預售模式、限制條件過多的旅行商品、 過分投入市場競爭而缺乏合作意識、過度承諾而無法履行的禮遇和服務、打折促銷。Irene強調，絕對不要去想著DISCOUNT，應該思考如何運用獨特元件來將定價抬高，建立自己的品牌魅力。
《2023欣傳媒觀光經濟論壇：全球旅遊大預測》
活動時間：3/6（一）13:00-17:00
活動地點：晶華酒店｜3 樓宴會廳
論壇直播：http://bit.ly/3m8QDSi
編輯／Sasa