誤會她沒結帳秒道歉 女留一星負評再檢舉「要求貼道歉海報3個月」
台北一間早餐店日前發生消費糾紛,老闆娘誤以為一名女顧客未結帳,追出店外攔人後調閱監視器才發現對方確實已付款,當場道歉致意。然而女子事後在Google留下一星負評,指控遭店家「扣留」,更陸續向衛生局投訴食物導致腸胃不適、向國稅局檢舉,讓店家不堪其擾,只好報警備案自清。
事件起因於女子當天在早餐店消費245元,以千元鈔付款並找零離去,但老闆娘一時疏忽誤認對方未結帳,追到店外詢問。女子當場表示已付款,雙方決定調閱監視器釐清,畫面確認女子確實支付千元並取回找零,老闆娘隨即返回櫃台道歉。
女子事後在Google評論區留下一星評價,內容指出自己被當成犯人一樣扣留在店內,耗費私人時間等待調閱監視器,耽誤行程造成精神損失,嚴重損害名譽,甚至造成極大心理壓力和侮辱,並呼籲大家小心被店家誣賴沒結帳。
早餐店老闆娘承認自己有錯在先,但絕對沒有扣留女子,店家根本不知道去哪裡投訴,而且現在網路這麼發達,幾千人看了,生意還要不要做。她透露,女子當天點了香雞堡套餐、奶茶、蛋餅、煎餃、荷包蛋、薄片及拿鐵,事後卻向衛生局投訴吃壞肚子,還向國稅局檢舉,但經查後店家均為合格。女子甚至要求店家將道歉海報製成A4大小,張貼在最明顯的玻璃上長達3個月。
根據查詢,該名女子在Google擁有171則評論,已達「在地嚮導」等級。事發後她也經常光顧隔壁早餐店並留下五顆星評論。隔壁早餐店業者表示,其實沒有印象,就是把她當一般客人,自己對待客人都還不錯,忙的時候臉臭是正常的,還說如果對方過來願意幫忙道歉,認為以和為貴。
附近其他店家也曾收到該名女子的評論,她曾在一間便當店留言稱餐點有蟲,但因服務態度好會繼續回購,給予5顆星。另一間小吃店則收到負評,女子指稱泡菜有黑蟲、員工態度差、口水噴到餐點。該小吃店業者喊冤表示,女子曾帶狗進店被制止,疑似挾怨報復留言,認為是用餐完後蟲才飛進去,並非本來就有蟲。業者強調苦心經營,看到負評心情不佳更會影響生意,盼望顧客評論前能友善溝通,找出雙方都舒服的解決方法。