LINE 宣布邁向「AI 代理時代」，以生成式 AI 打造個人化行動生活體驗
LINE 今（22）日於「LINE CONVERGE 2025」年度記者會中宣布，正式邁向「AI 代理時代」，以 AI 為核心驅動服務創新，目標在所有服務中導入「AI 代理化」概念，打造貼近生活的個人化體驗。會中同步發表兩項 AI助手應用，以落實科技進化：首先是即將導入 LINE 官方帳號分眾+ OA Plus 的「AI 對話幫手」，協助品牌快速建構智慧對話服務；其次是「旅遊助手」，運用生成式 AI 打造個人化旅遊體驗，協助用戶從靈感蒐集到行程規劃一站式完成。LINE 台灣期盼透過 AI 技術的導入，讓用戶在行動生活生態系中體驗更直覺、更智慧的日常互動，開啟 AI 驅動的新時代。
以 AI 代理協作為核心，實現行動生活智慧化
自 2023 年起，LY Corporation 宣布集團正邁向「每個人都能擁有 AI 代理」的時代。隨著生成式 AI 迅速崛起，LY Corporation 憑藉在機器學習領域的深厚根基，去年已展開多項試行，將生成式 AI 應用於內部營運以提升效率。今年，LINE 進一步將技術延伸至用戶服務，推進「AI 代理化」策略，讓 AI深入 LINE生態系各個面向，打造更貼近日常的智慧體驗。
LY Corporation 的目標是為每位用戶打造專屬的個人 AI 代理。透過這個個人代理，用戶能將任務轉交給 LINE 生態系中的「領域代理」來執行，再由領域代理分派給「功能性代理」處理具體操作。這種多層次的代理協作，能讓用戶的需求任務在 LINE 生態系中實現一站式完成。憑藉 LINE 龐大的內容數據與多元服務，將有數以萬計的「功能代理」支援運作。
在 LINE 生態系中實現 AI 代理，有三個獨特的優勢：「龐大的用戶量」、「豐富的服務」以及「豐富的內容」。這些優勢讓 LINE 能提供獨特的 AI 體驗，具備三項特點：
- 個性化：透過數據分析提供最佳建議
- 全方位覆蓋日常需求：整合 LINE與合作夥伴服務
- 流暢的操作體驗：從規劃到執行確保任務完成
LINE 台灣技術長陳鴻嘉指出：「LY Corporation 在系統架構上持續努力，以確保多智能代理協調（Agent Orchestration）能在龐大生態系與流量環境下高效運作，為用戶提供流暢服務。」他提到，「LY Corporation 自去年起已積極將生成式 AI 導入內部組織，不只研發工程部門，包括人資、財務、法務等非技術部門也透過總部 AI 工具提升了生產力。此外，總部已將在日本開發者大會上分享的 Ark Developer 計畫成果，開放給海外團隊使用，利用生成式 AI 優化產品開發生命週期，為整個集團的 AI 發展奠定了堅實基礎。
台灣落地技術架構，打造自主生成式 AI 能力
面對加速發展的生成式 AI 浪潮，LINE 台灣研發工程團隊承接總部資源，同時發展在地生成式 AI 能力。去年起，開發團隊運用大型語言模型（LLM）結合擷取增強生成 (RAG) 技術，重新打造原有的「LINE 客服小幫手」與內部「HR 諮詢服務」官方帳號，讓對話機器人更懂人性、回答更靈活自然。這項技術的成功，已進一步延伸應用於更多內外部服務，持續打造更智慧的互動體驗。
今年，為呼應總部「AI 代理化」的願景，台灣團隊已導入模型上下文協定（MCP, Model Context Protocol）技術，讓對話機器人進化為能主動協作的「代理機器人」。在資安與成本的考量下，採用開源模型，自建包含文字、圖像與語音在內的在地 AI 服務，同時建立模型微調能力。
開發上，台灣團隊參考總部 Ark Developer 計畫的成果，運用提示工程（Prompt Engineering）與上下文工程（Context Engineering），讓 AI 能精準理解專案脈絡、自動生成或除錯程式。透過這些努力，LINE台灣研發工程團隊正逐步把生成式 AI 從技術實驗，落實為提升工作效率與服務品質的關鍵引擎。
「AI 對話幫手」將協助商家打造體驗更佳的智慧客服
官方帳號是 LINE 在台灣的重要服務之一，LINE持續致力於優化品牌與用戶的互動體驗，今日宣布將於 LINE 官方帳號分眾+ OA Plus 推出「AI 對話幫手」，讓商家能以更自然、更高效率的方式與顧客溝通，創造更好的服務與體驗。
AI 對話幫手的三大特色：
- 產業模板快速上線：導入 LLM，從過去的關鍵字比對進化為語意理解，能根據用戶提問即時生成自然回覆，顯著提升互動品質。
- AI 回覆個性化設定：針對台灣市場，提供 零售、餐飲、美業與一般服務業等產業模板，並支援多種語氣風格設定，如「專業可靠」或「溫暖親切」，協助品牌打造符合自身調性的對話體驗。
- 即時對話測試與優化：商家只需填寫基本資料、上傳產品或服務文件，AI 即可自動學習並協助回覆，免除繁瑣設定，大幅縮短導入時間並持續優化內容。
導入後，商家將可明顯感受到操作更簡單、上線更快速、回覆更靈活自然、維護更輕鬆。過去繁瑣的關鍵字與話術設定，如今只要幾分鐘即可完成。AI 能根據語境即時生成靈活且非制式的回答，並可隨時更新知識庫。此服務將能大幅節省設定與維護時間、降低客服與營運成本，同時以更自然的對話方式提升顧客互動滿意度與轉換率，快速建立智慧化的客服與銷售流程。本服務將於 2026 年第一季上線。
以個人化 AI 推薦打造智慧旅遊體驗的「旅遊助手」
延續「AI 代理化」策略，LINE 台灣以旅遊作為應用場景的起點，打造出「旅遊助手」，為用戶提供更貼心、即時且可信任的旅遊規劃體驗。針對台灣用戶對日本旅遊的喜好，這項服務預計將於 2025 年 11 月初率先推出日本景點推薦的第一階段版本。
旅遊助手三大核心功能：
- 超個人化推薦：結合用戶描述與 LINE 用戶標籤，生成專屬推薦
- 可信任內容：AI 回覆經驗證的資訊，以避免幻覺，更增添使用安心感
- 人性化互動：多輪對話，逐步探索需求，有如專業旅遊顧問陪伴
預計在 2026 年第一季推出更深入整合 LINE 旅遊相關功能的版本，並進一步支援在 LINE 聊天群組中使用，讓旅伴能共同討論與規劃行程。未來，服務也將深度整合 LINE生態系的多項功能，從行前靈感蒐集、行中規劃到行後分享，串聯內容、支付、客服與推薦服務，滿足旅遊前、中、後段的各種需求。旅遊助手將串聯 LINE旅遊服務與旅遊產業夥伴，共同打造智慧旅遊生態系。
LINE 台灣攜手夥伴建構 AI應用生態系 ，推 PODCAST TODAY 與語音訂位
為打造完整的 AI 應用生態系與一致的使用體驗，LINE 台灣持續與策略及技術夥伴合作，整合各方專長，為服務提供者建構完整的AI解決方案。未來，凡出現在 LINE 生態系的服務，皆可透過 AI 代理技術提供相同水準的智慧體驗，讓 AI 更深度融入日常生活。
目前 LINE 台灣已攜手多家夥伴推出兩項AI應用案例。首先是PODCAST TODAY，運用生成式 AI 技術提供語音新聞體驗。這項專案由多個內容夥伴如聯合新聞網、自由時報、科技報橘，技術夥伴—網際智慧-絕好聲創團隊，及內容顧問夥伴—聲歷其境 Podcast 製作公司等團隊共同合作，透過 AI 自動生成新聞摘要與對話內容，並以 LINE MINI App 形式提供體驗，未來將規劃推出訂閱與個人化新聞語音功能體驗。此外，PODCAST TODAY 特別採用以台灣口音訓練的 AI 語音，透過雙主播雙聲道對談，使新聞敘事更自然生動。
另一項應用為今日上線的第二代 AI 語音預約服務，採用合作夥伴的自動語音辨識（ASR）技術並導入生成式AI，讓聊天機器人以更自然流暢的語音回應用戶。不僅支援訂位，也可延伸至餐廳常見問答等客服場景，模擬真人應答體驗。新版服務以LINE Call為主要介面，用戶可直接透過商家、餐廳的官方帳號完成AI語音訂位，並整合 Seasalt 技術及 inline 管理系統，提供更靈活的 AI 應用模式。
未來，LINE 台灣將持續攜手品牌與開發者，共同推動AI體驗升級。透過與品牌、夥伴三方協作，構築無縫的AI應用生態系，讓 AI 代理成為連結人們生活各場景的智慧入口。
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