50後，對待知書達理的人，你應該溫文爾雅，對待野蠻粗魯的人，你就應該變得勇敢堅強
宋曉東
圖片 達志(示意圖，非當事人。) 提供
一個週末的下午，我接到一個快遞人員的電話。原來，我在網路上買的書被快遞人員弄丟了，他想跟我商量一下怎麼處理。
因為我知道快遞人員賺錢很不容易，所以開始的時候，我態度溫和，非常謙卑地和對方交流。我耐心地陳述了整個事件的經過，並且希望對方幫忙盡快解決問題。
當我告訴對方這本外文書的價格是一百五十元人民幣的時候，沒想到對方竟然說：「你怎麼買了這麼貴的一本書？本來想既然把東西給弄丟了，賠你一點錢就完事了，但是沒想到你買的書這麼貴！」
對，你沒聽錯。明明是對方犯的錯，但是我卻受到了一番數落。而且對方還是用家長教訓小孩子的口氣，不耐煩地向我說了上面這樣一番話。
我有點生氣。
於是，我馬上提高了聲調，擺出作戰的架勢，開始和對方據理力爭。無論對方怎麼轉移話題，我都堅持讓對方回答我這個問題：「請問，把書弄丟了這件事到底是你的錯，還是我的錯？」在我的強攻之下，對方開始認錯。
此外，我還告訴對方：「如果你想逃避責任，不去解決這個問題，那麼我會透過多種管道投訴，維護自己的權益到底。」
當我的語氣開始變硬、立場開始變得堅定之後，那名快遞人員就服軟了。他告訴我：「給我一點時間，我會給你一個滿意的答覆。」後來，快遞公司很快重新購買並郵寄了一本同樣的書給我，還打電話向我賠禮道歉。
我覺得人際溝通要遵循一個重要原則：對待不同的人，你要使用不同的溝通方式。對待知書達理的人，你應該溫文爾雅；對待野蠻粗魯的人，你就應該變得勇敢堅強。老實說，我一直是一個態度謙卑、異常客氣的人，大部分朋友都覺得我性格溫順。但是，如果我真的被惹怒之後，就會瞬間變得極具攻擊性。
說來也奇怪，有時候我更喜歡自己富有攻擊性的一面，因為當我展現出攻擊性一面的時候，我覺得自己特別有活力，渾身上下都充滿了生命活力。
當然，這種攻擊性並不是指針對家人或者朋友所做出的無理取鬧、恃強凌弱的行為，而是指當自己的權益受到侵犯的時候所採取的據理力爭的行為。
我深知，當一個人受到不公平待遇的時候，不應該再繼續表現出過分謙卑的態度。因為憤怒是力量感的一種展現，如果拚命壓抑自己的感受，就會把向外對別人的攻擊轉化為向內對自己的攻擊。一個人如果總是憋著不敢發怒，時間久了就會憂鬱。
我們經常會說，「爛好人特別容易憂鬱」。這是因為，爛好人對誰都過分謙卑，從來都不敢展現自己的憤怒情緒。這些負面情緒在人的身體內積壓久了，就會變成心理垃圾，奪走一個人的生命活力。
前些日子，我又對自己過分謙卑的處事風格進行了更為深刻的反省。
事情是這樣的：
不久前的一天，我和一位粉絲見了一面。這位粉絲買了我好多本書，並說自己對書中的很多觀點都很贊同。巧合的是，這位粉絲就住在我家隔壁的一個社區，於是我們決定約著見一面，我請客。和自己的粉絲見面，應該算是一件令人得意的事情了。
於是，我帶上家人一同前往。
因為覺得對方買了自己的書，還願意花時間去讀，所以我特別感激對方。在席間交談的過程中，我又開始表現出那種過分謙卑的模樣。
知名諮商心理師武志紅曾說：「過分謙卑的背後，是奮力的討好。所謂討好，就是透過貶低自己的價值來抬高別人的價值。」
為了照顧對方的感受，為了讓我的這位粉絲感覺良好，我開始奮力地貶低自己的價值，去挖掘和抬高他的價值。對方在一家世界五百大企業工作，我就開始拚命地誇讚他能力強、比我在學校工作見的世面廣等。
我誇得那麼動情、那麼認真，最終竟然使我們之間的地位出現了反轉。沒錯，在我的奮力討好下，我成功地化身成了對方的粉絲。然後，對方就開始跟我講很多人生大道理，勉勵我好好努力、好好學習，還要多注意身體。
說實話，吃完這頓飯，我覺得自己特別壓抑和委屈。為了讓對方感覺良好，我幾乎把自己貶得一文不值。連家人都覺得我沒骨氣，表現得特別沒自信。
這其實是我身上存在的一個很大的問題。在很多場合中，我不敢接受別人的真誠讚美，會刻意壓低自己所獲得的成就，努力去迎合別人。這種心態反映在身體語言上就是，我經常會彎腰駝背，顯得一點自信都沒有。
不過我相信，覺知問題是改變問題的第一步。
這種過分謙卑的背後，是自信心和安全感的匱乏。如果想要成為處理人際關係的高手，就必須將過分謙卑調整為適度謙卑。
亞里斯多德曾經說過，無論什麼樣的優秀品質，一旦「過度」或者「不及」之後，就都不再是優秀的品質了。而只有「適度」的優秀品質，才是真正優秀的品質，「謙卑」這種品質也不例外。
從精神分析的角度來講，在人際溝通的過程中，一個人只有適當地去展現自己的攻擊性，才有機會和另外一個人建立真正深度的關係。中國有句古話，「不打不相識」，說的就是這個道理。
換個角度來講，如果一個人整天對你客客氣氣、過分謙卑，相信你會覺得這個人沒有自信、缺乏生命活力。也許你還會感覺到，自己很難走進對方的內心，更無法和他建立真正的關係。
在明白以上這些道理之後，我在生活中就開始有意識地變得更加霸氣一些。
以前在和學生交流的過程中，我總是特別考慮學生的感受，很少批評學生，說起話來小心翼翼。有時候，學生問我一件事情，我會忍不住向學生發一大段訊息來解釋，而有的學生看到訊息之後，只回覆我一個「好」字。
最近這幾天，發現學生做錯了事情，只要是為了學生好，我就會直接指出來，而不是像以前那樣不敢批評學生，擔心會傷害學生的自尊心。而且我發現，以促進學生成長為目的的批評，反而更會讓我贏得學生的真正尊重。
此外，我還時不時地告訴自己要更加自信一些。當受到別人誇獎時，我不再像以前那樣猛說：「不不不，我不行。」而是從容自信地回覆對方：「謝謝誇獎。」
今後，我不想再透過貶低自己的方式去抬高別人了，而是愉快地接納別人對我的真誠讚美。即使面對那些很厲害的人，我也會在心裡默默說一句：「你行我也行，我們都可以做得很棒。」
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(本文摘自《此刻，告別你的混亂人生：拋棄自我懷疑，解決不完美情緒，接納真實自我，打造喜歡的生活方式》，高寶出版，宋曉東著)
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