移工看病遇語言隔閡 聯新國際醫：培育通譯人才刻不容緩

日前一名印尼籍移工被送往聯新國際醫院急診室插管救治，因該名移工聽不懂中文，躁動不安，造成病房不小騷動。所幸該院腎臟科醫師戴道堅具衛生福利部「醫療通譯人才教育訓練課程」印尼語言班講師及主考官身分，經戴道堅耐心安撫該名移工情緒、與其溝通，讓隻身來台工作的他感受到醫護人員的細心，得以安心接受治療。

戴道堅用自身專業持續培育通譯人才，守護著外籍移工的就醫權益。圖：聯新國際醫院提供

身為印尼華僑、精通印尼與中文的戴道堅，用自身專業持續培育通譯人才，守護著外籍移工的就醫權益。他認為，醫療專業通譯人才匱乏，台灣位在東亞樞紐，可積極培育通譯人才，提升醫療服務品質之外，具備多元語言優勢也是未來醫院晉升國際醫療條件。

戴道堅指出，語言隔閡讓外籍移工就醫障礙揮之不去。圖：聯新國際醫院提供

戴道堅指出，外籍移工與新住民配偶在台就醫，遇到問題多半是以醫療費用支出、書寫與閱讀中文等障礙，令他們感到挫折；另外，溝通困難以及健康照護利用等就醫障礙，也常困擾他們。語言隔閡讓外籍移工就醫障礙揮之不去，即便有仲介公司帶來的翻譯人員，也常翻譯誤差，他舉例，有位病患已判定腦幹出血性中風，提到器官捐贈時，往往被誤會成放棄治療，造成對方極大反彈。

戴道堅具衛福部「醫療通譯人才教育訓練課程」印尼語言班講師及主考官身分。圖：聯新國際醫院提供

戴道堅提到，「通譯人員需客觀中立，更要維護病人保密、隱私、倫理等，其實是很專業領域。」但仲介公司有其立場，往往難幫助移工，通譯人才就顯得重要了。他進一步指出，「精確的翻譯之外，也要注意到文化差異性。」有些看護受到雇主性騷擾不敢說出來，只能委婉請找理由更換雇主，外籍看護的文化歧視同樣值得關注。因此，醫療通譯是讓主流社會中的移民或少數族群，跨越語言與文化的障礙，確保獲得平等醫療照護的服務。

聯新國際醫院表示，戴道堅以印尼海外就醫需求、台灣國際醫療轉介、特色專科手術及就醫流程為課程核心，講授國際病人接待、症狀及治療方式、檢驗檢查及健檢等常見用語的中文及印尼文口譯技巧，採取就醫模擬情境通譯考核，通過驗收者獲頒結業證書，列入衛福部醫療通譯人才資料庫，成為醫療通譯優先推薦名單。

聯新國際醫院進一步提到，戴道堅曾協助轉送在台工作的印尼籍病人搭機返回母國，使用印尼文及中文幫助病人、家屬及主治醫師溝通，引起國際間廣大回響。他認為台灣在國際醫療具有很大的優勢，尤其對於東南亞國家，建議區域等級以上的醫院預備東南亞語系通譯人員及醫療同意書相關版本，優化國際醫療服務鏈，在國際醫療市場贏得先機。