新增5服務 台南1999網路電話嘛吔通
〔記者劉婉君／台南報導〕「台南一九九九市民服務熱線」全新改版，新增五大貼心服務，將於明天上線。不僅擴大案件通報類型、增加文字客服與手語視訊，民眾也可透過主動通知時間軸查詢，掌握處理進度，同時提供網路電話服務，不僅市民可免費通報，也可為市庫省下「前三分鐘免付費通話」支出約六百四十五萬元。
明天上線 所有類型皆可通報
台南一九九九市民服務熱線一年的話務量約廿四萬通，其中以違規停車、交通違規通報占最大宗，一至九月就有二萬二○九六件，其次為噪音污染及垃圾通報，共一萬七三六二件，第三為號誌、公車、停車及開罰有異議，占八一九二件。舊版的市民服務平台民眾通報案件類型只有違規停車、路燈故障等九大派工案件，改版後所有類型案件或陳情意見皆可通報。
黃偉哲測試 撥打首通網路電話
研考會昨天召開記者會，介紹優化後的五大新功能，市長黃偉哲撥打第一通網路電話，測試一九九九話務人員的服務，同時也勉勵話務人員平時面對市民時，也要給予「市長級」的親切服務。
APP內建通話按鈕 一鍵直撥通話
研考會主委趙卿惠表示，過去常有要求一九九九「前三分鐘免費通話」的聲音，新版的一九九九台南市民服務平台以簡明的設計呈現，民眾可直接透過「OPEN台南1999」APP內建通話按鈕，或在「台南市民服務平台」網頁上直接撥打網路電話。市府同時也與國產通訊軟體Juiker合作，開通一鍵式通話，突破IOS行動裝置軟體撥打網路電話的限制。
立、結案 會以電郵或簡訊通知
而民眾在通報後，系統除了會在「立案」及「結案」的時間點，以電郵或簡訊主動通知，也會提供網址，方便民眾查詢通報案件的相關進度。
Line通訊軟體 推出手語視訊服務
此外，市府也在Line通訊軟體推出「手語視訊」服務，聽障者只要搜尋Line ID帳號tainancity1999，加入好友並經1999手譯員確認身分後，於週一至週五上班時間內使用服務。亦可至網站「台南市民服務平台」掃描QR code加入。