網購筆電開箱驚見碎屏！業者喊「沒全程錄影」拒退貨　法院最新判決出爐

嘉義何姓女子於去年 9 月透過網路花費 41,400 元購買一台筆記型電腦，沒想到收到貨後發現螢幕竟有破裂痕跡，隨即在 7 天內通知業者要求解除契約。然而，該科技公司以「外包裝已標註拆封前應錄影」且女子錄影不符要求，加上「已下載非內建軟體」為由拒絕退款，雙方鬧上法院。嘉義地院簡易庭日前審理後，判決業者敗訴，必須全額退還價金及利息。

被告科技公司在法庭上主張，商品外包裝已明確提醒消費者「拆封前應錄影」，但何女提供的錄影畫面並不完整，不符合公司要求。此外，業者認為何女已在筆電內下載非內建軟體，認為這已超出檢查商品的必要範圍，因此拒絕退款，並主張瑕疵應由消費者負責。

嘉義地院審理後指出，本案屬於《消費者保護法》規範的通訊交易，消費者本享有 7 日內的解除契約權。針對業者強調的「拆封錄影」，法官認為業者雖然有註明，但錄影的標的與範圍並不明確，即便消費者的錄影不符業者期待，也不能直接推論瑕疵就是消費者造成的。

法官進一步說明，依據法律規定，若業者主張瑕疵可歸責於消費者，應由業者負舉證責任。由於業者無法證明螢幕破裂是何女所為，且消費者下載軟體是為了「體驗筆電是否合用」，屬於一般消費者的合理使用範圍，解除權並不因此消滅。

最終法院裁判決何女行使解除權合法，業者應退還 41,400 元。全案仍可上訴。

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