各類AI代理冒出頭、1.4萬個缺等找人，這5種職務最夯！8成企業嘗試導入AI，為何近半數碰壁？

黃靖文

圖片 Shutterstock 提供

你能想像，平常忙翻的職場媽媽，只要告訴AI今日想煮的菜色，AI就能立刻幫忙把所有食材，在一個小時內配送到家嗎？這是凌群電腦與家樂福共同打造的人工智慧服務，AI應用正以難以想像的速度，開始在百工百業落地。 根據人力銀行發布的「AI人才需求調查」，已有近8成企業嘗試在公司導入AI技術，更有逾4成企業認為，為來AI人才需求激增，估計年增率將達11%。 未來，包含產品服務開發、智慧醫療、長照、自動化製造、客服，都可能會是第一波導入AI應用的產業，也是目前相關企業，最關注的領域。

1111人力銀行與輔仁大學共同發布「AI人才需求調查」，顯示有近8成企業導入AI技術。有超過4成企業認為，未來對於AI人力需求將激增，各項AI相關職缺年增率達11%。

當前企業最關注的五大AI應用領域，涵蓋了「產品服務開發」、「智慧醫療與長照」、「自動化製造與智慧工廠」、「AI客戶服務與行銷、銷售」以及「AIoT人工智慧加物聯網」。

AI遍地開花 各類「AI代理」冒出頭

凌群電腦產品事業中心總處長楊宏祥分享，凌群在2022年協助家樂福完成電商平台「家速配」後，2023年更攜手微軟，以Azure OpenAI技術為核心，進一步推出「智能食譜」功能。

楊宏祥點出，透過生成式AI，讓使用者可從1200項菜單中自由選擇，透過「一鍵下單」，讓App直接宅配食譜所需食材，替用戶帶來了更加便捷的購物體驗，且一小時就可以送到家。

國家生技醫療產業策進會執行長錢宗良表示，AI已開始在百工百業落地，醫療方面的應用也非常廣泛。當台灣進入超高齡社會，長照同樣會需要AI協助，透過在職培訓，加強醫師、護理師等現職人員的AI應用能力，是未來重要的課題。

半數企業仍在摸索… 政府應提供認證課程、結訓證明

調查顯示，目前已有將近8成的企業，正在導入AI技術，只是發展速率不一。其中，有19.85%企業認為，AI對營運效率有顯著提升，但仍為發揮最大效用，另也有18.55%認為，AI已帶來明顯競爭優勢。

只是，同樣也有20.05%企業坦言，目前尚無成效，且初期導入難度高。也有19.95%的企業認為，目前仍在測試階段。統計數據顯示，「仍有近半數企業仍處於摸索階段」，難以發揮AI帶來的效益。

AI人才正夯！ 企業急尋基礎架構、資安、商業戰略相關領域

1111人力銀行指出，目前企業對於AI人才的需求主要分為3類，包含AI基礎架構與運維人才、AI資安倫理與治理人才及AI商業與戰略人才。顯示企業面對AI領域，除重視應用外，也開始考慮風險控管與資安。

根據1111人力銀行資料庫顯示，今年4月的AI相關工作職缺數1.4萬個，和去年同期相較，年成長達11%。包含人工智慧工程師、機器學習工程師、演算法工程師、大數據分析師以及AI溝通師，都是近期熱門職缺。

輔大人工智慧發展中心主任謝邦昌教授說明，人工智慧技術的快速發展與全球產業數位轉型浪潮下，AI人才已成為推動組織創新與提升競爭力的致勝關鍵。

中小企業發展AI痛點多 無實作人才、缺乏培訓資源

只是，發展AI並非一蹴可成，在中小企業為主的台灣，同時面臨龐大的徵才、育才痛點。

根據調查，由於AI發展瞬息萬變，因此企業無從制訂招募標準，更難以找到具實作經驗人才。此外，企業內部也無相關資源可供培訓，更遑論產學合作。

1111人力銀行公關經理莊雨潔表示，國內中小企業占全體企業達98%，無法與大型企業的薪資與品牌競爭，培育AI人才只能依賴內部訓練、員工自修、跨部門轉調，相關人才難以育成。

此外，由於AI人才成為各行各業爭搶對象，AI人才薪資過高、流動率高難以留才、高層投資意願低，都讓台灣中小企業導入AI成為難題。

如何發展AI策略 產學界提需求

楊宏祥建議政府，由於AI屬於新興領域，實務上企業要選用AI人才時，並無標準可參考，政府若能透過認證課程，或者提供結訓證明，提供企業可參考的指標，能讓企業選用AI人才更有依據。

錢宗良認為，仍在學的學生，則應有跨領域學習的能力，不論是理工、人文社會科系，都應結合AI應用。這些部分除了依靠政府政策外，民間企業也應盡一份心力。

數發部國家資通安全研究院創院院長何全德提出，AI人才培育必須有策略。他主張「335策略」。包含3類訓練AI職能、專業技術、通識素養。3類重點訓練如策略、管理與技術，涵蓋倫理與法規等軟實力。並創造3種人才來源，包含內部培訓、跨領域轉訓與國際引進。

何全德更強調五大推動原則，應透過體系化、規格化、標準化、實用化與國際化，加速培育AI人才，為台灣AI國力升級打下基礎。
1111人力銀行總經理張篆楷表示，為幫助求職者拓展職涯深度與廣度，今年3月底開辦「AI應用規劃師培訓班」，透過大量模擬試題，完整課程內容備考國家iPAS AI應用規劃師證照。結訓後會獲得輔大AI人工智慧發展中心和《科技島》核發的「AI應用規劃師培訓一般證照」。

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