美國中小企業 AI 應用漸廣 省時降成本效益顯著

商傳媒｜林昭衡／綜合外電報導

根據行銷平台 Thryv 最新公布的「2026年人工智慧（AI）與中小企業採用調查」，美國中小企業對 AI 工具的採用率在過去一年大幅提升，從去年的 55% 躍升至 66%。這項調查顯示，多數業者導入 AI 的主要考量在於顯著節省時間與降低營運成本，同時也有效提升了營收。

報告指出，近三分之一（33%）的美國中小企業在過去 12 個月內增加了 AI 工具的支出，且超過一半（53%）的業者每月至少投入 100 美元於 AI 技術。這反映出中小企業對 AI 投資的意願與實際投入正在增長。

在導入效益方面，有高達七成（70%）的受訪中小企業表示，AI 在過去一年為他們帶來了營收增長，而 55% 的業者則指出 AI 有助於降低成本。更引人注目的是，絕大多數（92%）的 AI 使用者認為這項技術能幫助他們節省時間。其中約八成（79%）的 AI 使用者預期每月可省下 11 至 60 小時，相當於額外的數個工作日。

當被問及若 AI 軟體與新員工能同樣高效執行某項任務時，近半數（46%）的企業主會選擇 AI 軟體，這一比例較 2025 年的 38% 顯著增加了 8 個百分點。

儘管 AI 採用率持續攀升，仍有七成（70%）的企業主坦承，他們需要更多培訓才能有效運用 AI。這也導致三分之一的中小企業主會轉向如 ChatGPT 這類 AI 工具，直接詢問如何使用 AI。此外，近六成（57%）的受訪者表示，他們主要的 AI 學習來源是 YouTube 和社群媒體，另有 49% 依賴線上資源及網路研討會。

Thryv 總裁 Grant Freeman 指出，Thryv 的研究結果與高盛近期一份調查不謀而合，該調查也顯示 73% 的中小企業需要額外培訓才能充分利用 AI。Grant Freeman 認為：「許多中小企業導入 AI 的速度，比他們精通 AI 的速度更快。縮小 AI 採用與實際應用能力之間的差距，對於主流市場的成功至關重要。」

這份「Thryv AI 與中小企業採用調查」於 2026 年 4 月進行，共訪問了 561 位美國中小企業的決策者。受訪者來自建築、專業服務、餐飲零售與個人服務等多種產業，大多數年營收介於 100 萬至 190 萬美元之間。