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北車站務員向客咆哮「你眼睛瞎了嗎?」 台鐵致歉:將加強溝通技巧

太報

更新於 2025年06月23日02:23 • 發布於 2025年06月22日12:09 • 曹岡陽
台鐵發生員工向旅客咆哮事件。翻攝Threads

台鐵的台北車站就有發生站務員對旅客咆哮的情況發生。甚至該站務員情緒失控,當場飆出「你眼睛瞎了嗎?」之類的污辱字眼,也讓路過民眾當場看傻,也po網爆料。對此,台鐵也出面致歉了。

一名網友今天於PPT發文爆料,一名台北車站的台鐵服務人員情緒失控,影片中乘客疑似不熟悉如何進站,該站務員對乘客嗆聲「我已經講過了,外省人喔」、「有搭過捷運就知道位置在哪裡了,你搞不懂嗎?」、「難道你都沒有眼睛,眼睛瞎了嗎?」

一旁旅客見狀趕緊出聲勸站務員,勸阻提醒站務員小聲一點,沒想到卻被反駁嗆,「我已經很好了!我不能兇嗎!」也讓所有民眾都看傻。

對此,台鐵回應,昨日14:40分左右於台北站B3入口處,一對華僑旅客夫婦欲進站乘車,因不熟悉QR Code使用方式,隨即詢問剪票口執勤人員,服務人員疑似情緒管理不當與旅客爭執。台北車站副站長事後已親自向旅客致歉,台鐵公司亦對於此次溝通問題驚擾相關旅客,再次致上歉意,並指示車站主管協助強化同仁溝通服務技巧訓練,以避免類似情事再次發生。

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