拉丁美洲銀行加速擁抱科技 AI、雲端投資成重點

商傳媒｜責任編輯／綜合外電報導

拉丁美洲的傳統銀行在2025年大幅增加對科技、自動化和人工智慧（AI）的投資，並以更快的速度進入2026年。其中，巴西在該地區的數位化轉型中領先，數位化需求推動了相關支出。雖然這並非新趨勢，但生成式AI（Generative AI）及具代理能力的AI（Agentic AI），以及雲端遷移正在鞏固其作為主要投資驅動力的地位。

巴西銀行業協會（Febraban）預測，2025年巴西科技資本支出將較前一年成長13%，達到478億巴西雷亞爾（約96億美元）。

拉丁美洲最大的銀行Itaú在2025年投資了117億巴西雷亞爾（約23億美元）於科技領域，其中包括人員和基礎設施成本，年增率為18.2%。截至2025年底，該銀行已採用超過1,800個AI模型，並有約500名資料科學家專注於開發解決方案。Itaú自2018年開始採用公共雲策略和應用程式現代化，並以Amazon Web Services（AWS）作為其主要合作夥伴。據該銀行稱，其技術更新速度在2018年至2025年間提高了2,600%以上。2024年至2025年間，使用的生成式AI專案數量成長了84%，傳統機器學習專案則成長了34%。此外，該銀行表示，2018年至2025年第四季，解決方案開發投資增加了兩倍，而基礎設施成本則下降了40%。

Itaú執行長Milton Maluhy Filho表示，透過對科技、平台和組織數位化的大量投資，Itaú已進入一個非常重要的可擴展階段，特別是對於某些特定業務而言，營運規模至關重要。該銀行計劃對流程審查、簡化和優化、活動自動化以及資料和分析的使用，進行超過2,500項的措施。

Maluhy Filho指出，Itaú在科技方面的投資將維持相同水準，並且只會自然成長。人員成本已逐漸超過以往，目前科技部門的員工比例已從過去的7%增加到超過20%。此外，人工智慧需要深入掌握整合到各種旅程、產品和業務中的知識。Maluhy Filho認為，如果沒有這個穩固的基礎，就無法訓練出超越基本標準的模型，進而限制了體驗和成果。

在墨西哥，Banorte（Grupo Financiero Banorte）正在進行深刻的數位轉型，專注於利用科技來改善投資服務、銀行業務和客戶體驗，並將自身定位為「擁有分行的數位銀行」。該機構於2023年宣布投資5.03億美元於資訊與通訊科技（ICT），重點領域為AI、雲端運算和網路安全，目標是引領該國的數位銀行業。Banorte預計到2026年，其安全投資將增加43%，以應對數位風險。近期，BTG Pactual與Banamex達成協議，收購其少數股權，此舉被視為加強其在墨西哥業務的選擇，BTG將可取得財務資訊，但不參與該機構的管理。

在哥倫比亞，Grupo Cibest（Bancolombia）於2月份推出了Zaswin，這是一種新的數位解決方案，與匯款公司Viamericas合作開發，旨在透過WhatsApp從美國向哥倫比亞匯款。Bancolombia表示，如果收款人啟用了自動入帳功能，資金最快可在一個小時內收到。截至2025年底，Bancolombia在Mi Bancolombia應用程式上擁有930萬活躍數位客戶，在Nequi支付平台上擁有2,740萬個帳戶，其中2,190萬個為活躍帳戶。在科技支出的推動下，Bancolombia在2025年第四季的營運支出為37.9億披索（約9.5億美元），較2025年第三季成長12.24%，較2024年第四季成長8.10%。

巴西的Bradesco也在2025年加速了其在科技方面的投資，與前一年相比成長了22%。2025年，資料處理和通訊支出總計47.7億雷亞爾（約9.54億美元），成長了17.6%。該銀行表示，2025年最後一季和2026年過渡期間的投資重點是資訊科技（IT）基礎設施的現代化、可擴展執行模式的鞏固，以及AI在投資、財富管理和客戶體驗等高影響力領域的應用。在2025年成長22%之後，Bradesco預計2026年的科技預算將增加16%，其中生成式AI和雲端遷移是主要支柱。Bradesco的主要科技合作夥伴包括Microsoft、ServiceNow、Avanade、IBM、Red Hat和Tableau。

全球範圍內，Santander預計未來幾年透過使用AI產生超過10億歐元（約11.6億美元）的收入。該集團已與OpenAI達成戰略協議，將生成式AI整合到流程和互動中。其他全球科技合作夥伴包括Databricks和Snowflake，用於高階資料分析。在雲端方面，主要合作夥伴包括AWS、Microsoft、Oracle和Google。Santander Argentina宣布將在2026年投資2.3億美元於技術基礎設施、AI和平台發展。目前，阿根廷Santander銀行90%的交易都是以數位方式進行，80%的新客戶來自線上管道。該銀行的策略基於「混合模式」，將數位發展與分行網路和1,000多台自動櫃員機結合起來。

拉丁美洲最大的公共銀行之一Banco do Brasil在2025年投資了68億雷亞爾（約14億美元）於科技領域，主要投資於雲端、網路安全、系統現代化和AI。僅通訊和資料處理支出在2025年就成長了29.1%，達到21.7億雷亞爾（約4.34億美元）。2016年至2025年第四季，該銀行在科技方面的投資總額為437億雷亞爾（約87億美元）。Banco do Brasil預計2026年的策略重點是透過數位轉型和AI提高效率，目標是調整後的淨利在220億雷亞爾至260億雷亞爾之間（約44億美元至52億美元）。