台壽內鬼找親友當人頭 4年A走保戶1658萬
台灣人壽內部爆發千萬元挪用案，涉案員工不僅長期侵占保戶退費款項，相關系統及覆核流程也成為監理機關關注焦點。金管會說明，若後續查出內控制度未建立或未確實執行，依《保險法》規定，每一違規行為可處60萬元至1,200萬元罰鍰；由於本案涉及多道控管環節，最終認定的違規項目可能不只1項。
台灣人壽於去(2025)年12月就懸帳款項遭挪用一事，向金管會通報重大偶發事件，檢查局後續已完成金融檢查，並提出檢查意見，目前正依行政程序處理。除釐清員工個人違法責任外，金管會也將逐項檢視退款作業、系統權限、主管覆核及帳務管理等機制是否存在漏洞。
金管會表示，本案涉及的內控制度涵蓋多個環節，將針對各項控管機制逐一檢視，包括制度是否完備，以及實際作業是否確實落實。若最終確認違反相關法令，將依法裁處並對外公告，同時督促台灣人壽完成改善。
士林地檢署調查，楊姓女員工長年在台灣人壽客戶服務部門負責保費退費及懸帳清理，熟悉相關系統與作業流程。自2020年起，鎖定年代久遠、保戶失聯或長期無人領取的退費款項，在系統中偽造重新匯款資料，並將原本應退還保戶的資金改匯至丈夫、友人、表妹等親友帳戶。
款項匯入親友帳戶後，再由帳戶持有人依照楊女指示，將資金轉回指定帳戶，藉此分散金流並掩飾去向。4年間涉及多筆新台幣及美元款項，合計約1,658萬元。檢方偵結後，依詐欺、業務侵占及洗錢等罪嫌，起訴楊女及協助處理款項的親友，並對楊女求處3年6個月以上有期徒刑。
這起案件凸顯台灣人壽合併後的舊系統管理問題。台壽先後與中信人壽及大都會人壽合併，部分退費作業沿用舊有LSP系統。檢方調查發現，該系統原本設有通知保戶及財務部門的控管措施，卻因資料介接異常，即使未實際完成照會，仍可能執行退款作業。
此外，部分員工及主管對舊系統操作並不熟悉，主管甚至將帳號密碼交由承辦人員使用，讓楊女得以同時進行申請、覆核及放行，原本應相互制衡的作業程序因而失去功能。長期未領取的懸帳款項，也未透過定期清查或異常交易監控及時發現問題，讓不法行為延續多年才曝光。
除挪用保戶退費款項外，起訴內容另揭露，楊女涉嫌侵占公司用於客訴補償的944張7-ELEVEN百元禮券，總值9萬4,400元，並將禮券變現。不過，這部分並未列入台灣人壽去年申報的重大偶發事件內容，當時通報範圍僅含懸帳款項遭挪用。
金管會坦言，看到媒體報導及檢方起訴內容後，才得知另有禮券遭侵占情事。至於台灣人壽當時是否已掌握相關狀況，以及是否涉及重大偶發事件通報不完整，日後將進一步向公司了解。
全案目前仍在行政程序階段，金管會從系統管理、帳號權限、主管覆核、帳務清查及重大偶發事件通報等面向釐清責任。最終是否裁罰、涉及多少項內控缺失及裁罰金額，須待調查完成後決定。
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