小心！你收到的「訂單通知信」可能是假的

01｜案例情境：收到「訂單異常」通知，真的要立即處理嗎？

小美最近剛好有在網路上購物，某天突然收到一封看似由購物平台寄出的「訂單通知信」。

信件中顯示訂單編號、商品或訂單相關資訊，並以「訂單異常」、「付款失敗」、「訂單需要重新確認」等理由，提醒她必須立即處理，否則訂單可能遭到取消。

因為小美最近確實有購物，她沒有多想便點擊信件中的「確認訂單」連結。

進入網頁後，畫面看起來很像熟悉的購物平台，並要求她加入「客服人員」的 LINE 帳號，以便協助處理訂單問題。

加入後，對方自稱平台客服，以「確認訂單」、「解除錯誤設定」或「重新完成付款」等理由，要求小美提供個人資料、帳戶資訊，甚至要求操作網路銀行或進行匯款。

但其實，從一開始收到的「訂單通知信」就是假的。

詐騙者利用偽冒的訂單通知製造緊張感，再一步步將用戶帶離官方平台，最後騙取個人資料或金錢。

02｜詐騙手法拆解：他是怎麼讓你相信的？

① 偽冒購物平台發送「訂單通知」
利用大家熟悉的訂單、付款或購物通知形式，讓信件第一眼看起來像正常的交易通知。

② 利用「訂單異常」製造緊張感
透過「付款失敗」、「訂單即將取消」、「資料需要重新確認」等說法，讓用戶擔心自己的訂單出問題，急著處理。

③ 引導點擊外部連結
要求透過信件中的按鈕或網址「確認訂單」，將用戶帶往偽冒網站。

④ 將用戶轉移至假客服
再以「需要專人協助」為理由，要求加入其他 LINE 帳號、客服群組或透過其他方式私下聯繫。

⑤ 最後要求提供資料或付款
取得信任後，再以處理訂單、解除設定或重新付款等理由，要求提供個人資料、帳戶資訊，甚至操作網路銀行或進行匯款。

03｜詐騙警訊：看到這些情況要提高警覺！

❌ 「訂單異常，請立即處理，否則將取消訂單」
利用時間壓力催促你立即操作。

❌ 要求點擊信件中的不明連結處理訂單
連結可能將你導向偽冒的購物平台或釣魚網站。

❌ 要求另外加入「客服人員」LINE 帳號或群組
把訂單問題從原本的平台轉移到私人帳號處理。

❌ 客服要求提供密碼、驗證碼或金融資訊
包含帳號密碼、簡訊驗證碼、信用卡資訊、銀行帳戶等敏感資料。

❌ 要求操作 ATM、網路銀行或進行匯款
若以「解除設定」、「取消錯誤訂單」、「驗證帳戶」等理由要求進行金融操作，應立即停止。

04｜遇到時怎麼辦？

① 不要急著點擊信件中的連結
即使近期真的有購物，也不要直接透過收到的信件進行訂單操作。

② 自己進入原購物平台確認訂單
直接開啟平常使用的官方 App 或自行輸入官方網站網址，從「訂單紀錄」確認是否真的有異常。

③ 不要加入信件指定的陌生客服帳號
若需要客服協助，應從購物平台官方網站或 App 中找到正式客服管道。

④ 不要提供敏感資訊或依指示進行金融操作
不要提供帳號密碼、簡訊驗證碼、信用卡或銀行資訊，也不要依陌生客服指示操作 ATM、網路銀行或進行匯款。

⑤ 發現可疑帳號立即停止互動並檢舉
若已加入可疑 LINE 帳號，請停止對話，不要再提供任何資料，並可透過 LINE 的封鎖及檢舉功能處理。

05｜最後提醒

🛒 收到訂單通知，先回官方平台查證！

有訂單 ≠ 收到的通知就是真的
自稱客服 ≠ 就是官方客服

收到「訂單異常」、「付款失敗」或「立即確認訂單」等通知時，不要因為擔心訂單受到影響就急著操作。

記住三個原則：

不明連結不要點｜陌生客服不要加｜要求匯款立即停

訂單有問題，回到原購物平台確認最安心。