星巴克客製化服務新制今上路 「去冰不補滿」引討論 北市消保官給回應
台灣星巴克近期公告，自 2026 年 10 月 12 日起，將調整部分客製化服務收費方式。今（12）日有不少網友曬出在星巴克點飲品去冰不加價補滿，拿到的飲料剩下半杯，消息曝光後引發熱烈討論。對此，台北市法務局消保官也給出回應。
▲ 圖片翻攝自 星巴克 官網
台北市法務局主任消保官林傳健今日表示，截至115年10月12日17時，北市府尚未接獲相關民眾提起消費爭議申訴。
林傳健指出，依消費者保護法規定，企業經營者應提供消費者充分與正確之資訊，並確保廣告內容真實，其對消費者所負之義務不得低於廣告內容。有關飲品去冰後之份量、補加牛奶之收費及適用條件，業者應於消費者點餐前明確揭露，使消費者充分瞭解後再決定購買，且實際提供之容量不得有顯然不合理之情形。
林傳健說，針對民眾反映去冰後飲品份量顯著減少，是否涉及未依約履行，仍須依商品容量標示、廣告內容、點餐時之說明及實際交付情形具體判斷。業者如因去冰而不補足飲品，或補加牛奶須另行收費，均應事前清楚告知，避免消費者付款後才發現份量或費用與預期不同，衍生不必要的消費爭議。
消保官呼籲業者重視消費者對飲品份量之合理期待，檢視相關政策及告知方式，確保公告與門市說明一致。消費者如有爭議，可保留購買憑證、飲品照片及相關公告，向業者反映；亦可撥打1950消費者服務專線洽詢。
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