AI 客服如何不被一眼識破？聲音不是問題，停頓才是！派斯科技語音 AI 靠預判式回應騙過你的耳朵
電話另一頭傳來台語連續劇的背景音，接著切換成英文，最後甚至出現東南亞語系的對話，整段通話持續了將近 20 分鐘。這不是一般的騷擾電話，而疑似潛在客戶或競爭對手為了測試派斯科技的 AI 語音辨識與對話能力，刻意對著 AI 客服播放影片進行測試。
「我們看到後台紀錄也很驚訝，但反正耗的是他們的通話費，也證明了我們系統的穩定度。」派斯科技的共同創辦人暨營運長呂安（首圖右）笑著說，即便面對各種離題、語言混雜的挑戰，他們的 AI 客服依然能表現得專業、穩定。
成立於 2025 年的派斯科技，想解決的是「電話客服」長期被大量重複性的預約、提醒或轉接的電話淹沒，而導致服務品質下降或訂單流失的問題。
團隊 3 位創辦成員的平均年齡不到 25 歲。而這份從容的技術底氣，源於團隊在創業初期，經歷的便是海外市場的實戰洗禮。
傳統客服的缺工困境：僵化的流程與高頻、重複的勞動
派斯科技的團隊成員們，原本只是因接案而聚在一起，卻因一次意外的客戶合作，走上了語音 AI 創業之路。
團隊在協助跨國客戶開發 SaaS 產品的過程中，觀察到美國市場對於對話式 AI 的接受度與應用成熟度遠高於台灣，因此萌生了開發語音 AI 的想法。
完成第一版 Prototype（產品原型）後，團隊開始帶著產品四處尋找機會。沒想到在一次活動中，意外認識了一位來自美國汽車產業的客戶。當時對方正積極尋找 AI 客服解決方案，在看完 Demo 後留下深刻印象。經過數個月的測試與調整，最終決定將專案交由派斯科技執行。
這筆訂單不僅成為團隊第一個重要客戶，也讓他們決定正式成立公司，全力投入語音 AI 領域。
「美國的汽車經銷產業，到現在還是非常依賴電話這種溝通方式。」派斯科技創辦人暨執行長鄭宇傑（首圖中）說明，當車主收到保養提醒、促銷活動或相關通知時，最習慣的回應方式仍是直接撥打電話來進一步詢問或預約服務，但經銷商在人力有限的情況下，漏接電話的情形相當常見，也因此流失了不少潛在轉換。
透過 AI 客服系統，派斯科技能夠協助車商自動完成保養提醒、活動通知與預約流程，將大量、重複性的電話溝通交由 AI 處理，讓第一線人員能更專注於現場服務與成交轉換。
而在台灣市場，團隊則看見了另一種僵化。
台灣許多銀行或大型機構至今仍廣泛使用傳統的「按鍵式語音應答」系統，使用者往往需要在層層選單中反覆操作——想做什麼請按 1、想找誰請按 2——忍受系統的低效率。除了這類「被動接聽」來電流程的低效，「主動外撥」的痛點同樣顯著。
在金融借貸與電話銷售相關的產業，業務人員經常需要進行大量陌生開發與資格篩選，面對頻繁的拒絕、掛斷與無效通話，高強度的心理挫折不僅影響效率，也容易造成團隊士氣低落與人才流失。
在派斯科技眼中，無論是解決漏接、優化選單還是分擔電銷壓力，這些高度重複、可流程化的溝通工作，其實並不需要耗費寶貴的人力，反而最適合由穩定且專業的 AI 接手執行。
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讓 AI 接手對話，真實的關鍵在於「節奏感」
語音 AI 要進入市場，真正的挑戰不只是要聽得懂，更是該如何能像真人一樣互動自然。
為了解決這個問題，派斯科技開發出核心技術「Pathors Engine」，作為語音辨識（ASR）、大型語言模型（LLM）與語音生成（TTS）之間的協調中樞，負責整體對話流程的即時調度。
「你可以直接到我們官網留下電話試試，幾秒鐘後 AI 客服就會直接打給你。」鄭宇傑說。
訪談過程中，派斯科技當場展示了系統。電話接通後，AI 客服以自然流暢的語氣詢問需求，無論是停頓、追問還是臨時改變話題，都能即時接續對話，幾乎感受不到與真人客服之間的差異。
「有沒有覺得有點熟悉？」呂安笑著補充，「我們自己的 AI 客服，是用張祐誠（共同創辦人兼技術長，首圖左）的聲音訓練出來的」。
但比起聲音親切與否，能達成這樣「流暢感」的關鍵在於系統的「反應速度」。
許多語音系統之所以讓人一開口就察覺是 AI，問題往往不在於音色，而是對話的節奏。當使用者說完一句話後，如果感受到不自然的停頓，或是等待回應時 1、2 秒的空白，都會讓互動顯得生硬且缺乏臨場感。
為此，派斯科技的核心技術 Pathors Engine 導入了「預判式回應」機制。不同於傳統語音 AI 必須等使用者完整說完一句話後才開始處理，系統能在對方尚未講完時同步分析語意、預測回覆方向，提前準備答案，大幅縮短等待時間。
另一項關鍵能力則是「即時打斷」，當使用者插話、提問或突然改變話題時，系統能夠即時中斷原本的回應內容，重新理解對話脈絡並調整回覆，而非照著既定腳本一路念完。
此外，平台也導入動態模型調度機制。當面對簡單的確認、查詢任務時，系統會優先使用速度較快、成本較低的模型。如果遇到需要推理判斷或較複雜的情境，則自動切換至能力更強的大模型處理，在成本與效能之間取得平衡。
從技術驗證到電信認證，補足語音 AI 落地的最後一哩路
目前，派斯科技的平台已支援超過 20 種語言，企業無需自行訓練模型，只要上傳客服業務的交戰手冊、專業術語或背景知識庫，即可利用「Pathway 流程圖」的視覺化介面，設定對話流程與 SOP，快速部署 AI 語音客服或外撥服務。
在企業最關心的資安與合規議題上，派斯科技也提供「地端部署」方案，並持續推進 ISO 27001 與 GDPR 等相關認證，協助企業符合資料保存與隱私管理規範。
不過，在台灣市場推動 AI 語音服務，困難的除了技術，還需要考量電信信任機制。
近年詐騙電話猖獗，使得許多由海外平台撥出的電話號碼容易被系統標示為高風險來電，進而影響接通率與企業形象。
為了解決這項問題，派斯科技投入大量資源與本地電信業者合作，完成 KYC（身分驗證）、機房串接及相關合規流程，確保企業外撥電話能以具備可信度的號碼進行聯繫，降低被誤判為詐騙電話的風險。
在商業模式的部分，派斯科技主要採取「建置導入費」搭配「分鐘數用量包」的計費方式，並針對具備技術開發能力的企業提供平台與引擎授權（License）模式，讓客戶能靈活整合自有的語音生成或語音辨識資源。
目前，派斯科技的應用場景已從汽車產業逐步拓展至旅遊業的行程提醒、醫療院所的預約掛號，以及金融產業的自動催收等領域。相較於積極追求募資，現階段團隊更專注於驗證不同產業場景的需求、持續拓展客戶與應用案例。
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團隊資訊
公司名稱：派斯科技股份有限公司
成立年份：2025
新創資料庫｜📮❗️我想聯絡創辦人
（本文轉載《創業小聚》）
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