3年AI全球實證，逾8成故障可預判 通力將帶領台灣垂直交安邁入AI治理新紀元

文／朱福山

全球電梯二哥通力（KONE）昨（3）日正式對外宣布，在台全面導入「24/7 AI 智慧服務」，並自今（2026）年起成為全產品標準配備。此舉象徵電梯維保模式正式由「人工事後反應」，升級為「AI事前預測」，為台灣垂直交安建立更高標準的安全治理及數位維運體系。

事實上，敢這麼做，通力（台灣）董事總經理劉繼然表示，身為全球最大品牌之一有其責任所在，全球通力早在5年前就開始醞釀此事。

據悉，2021年起，通力攜手Amazon Web Services（AWS）打造全球雲端與IoT數據平台，以穩定、安全、近乎不中斷的連線能力，支援數百萬台設備24/7即時連線與分析；而通力與AWS的長期合作，不只是技術導入，更是共同推動全球數位轉型與智慧維保創新。

全球至今已超過50萬台設備使用該系統，依據通力3年的AI全球數據顯示，可成功協助業主在報修次數與電梯受困事件上，達4成改善績效；而AI與數位化最大的差異，通力電梯維保業務部經理邱玉婷表示，主要在於「預判」，因此3年全球經驗更有超過8成故障可提前識別偵測的成果。

「當技術成熟、市場需求明確、數據條件完備，預測性維保自然成為必然選擇。」劉繼然補充。為此，通力台灣3年來更派遣技術人員於全球取經，更多對標貼近台灣的香港經驗。

事實上，傳統維保多在故障發生後才處理，難以及時掌握潛在風險。透過AI系統，可即時收集設備關鍵運行數據，結合演算法進行異常判讀與趨勢分析，提前辨識零件老化與運行異常，在問題發生前即啟動預警與處置流程，從源頭降低停機與受困風險。

踏入電梯產業，從現場做起的劉繼然告訴《住展》，過去一旦事故發生，維保師傅往往需先至案場排查原因，確認問題後再返回取得維修零件，再度前往現場處理，往返之間往往就耗費近半天時間。如今透過「24/7 AI智慧服務」，系統可即時判讀故障類型並回傳資訊，維保人員第一時間即可攜帶所需零件前往案場，大幅縮短電梯停機時間。

看好台灣未來垂直交通市場，通力自今年起，24/7 AI 智慧服務將成為全產品標準配備，意即台灣市場正式將邁入智慧維運新時代，安全管理邏輯全面升級，不僅如此，也讓設備管理從「壞了才修」轉為「預測性更換」，為業主帶來更安全、透明的維運體驗。

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