工作好無趣！不想上班！亞洲多數員工 心理健康高風險
你覺得你的心理健康嗎？應該蠻多人都會說很ok，沒問題，其實往往你已經承受過多的壓力，卻不自知，等到身體出狀況了這才發現，根據調查亞洲國家有82%的員工，有中度到高度的心理健康風險，甚至會說因為工作繁重，人際關係以及沒有成就感，總讓人不想上班，你的公司知道你承受了那麼多負能量嗎？為了照顧員工身心健康，留住人才，現在有不少公司漸漸地願意傾聽員工心聲。
電話聲此起彼落，這通好不容易，攔阻一個，過沒一會。
165反詐中心員警：「165反詐騙諮詢專線您好，敝姓劉，很高興為你服務。」
同樣的話，一日下來，要重複好幾遍，警政署165反詐騙諮詢專線，要立刻判斷回答被害人的問題，還得要安撫對方情緒，從他們的表情，動作都不難發現，心中負能量一點一點的隨之累積。
165專線員警阿洲：「就是受騙，很生氣，他進線來主要還是要宣洩他的怒氣，那你也是要耐心的聽他講，你要打斷他，他可能會更生氣，久而久之，整天的心情就會隨著這個難過生氣，不斷的波動，上班平時的話，就是不斷的跟民眾講電話，那起初剛來的時候，太太會說，怎麼回家夢話變多了，我就問她都講什麼內容，她就說平時會跟民眾問話，轉帳轉到哪邊去，幾點幾分轉的。」
每日進線量最多的時間，就從早上10點開始，一整年下來接聽42萬通，平均一日話務輪值員警，要接60通以上的電話，累積通話時間超過3小時，承接了無數被害人的情緒壓力。
165專線劉小隊長：「原則上，接電話的部分，其實電話量很多，那包含很多負能量，因為我講話，平常講話不會這樣子，突然間對家人講話的時候會比較暴躁，然後比較沒耐性，然後音量大了一點，但是當我發現的時候，我家人覺得我怎麼變成一個人，那我就會適度的趕快去調適本身，然後去離開這個當時的情境之下，不要讓家人受到我負面情緒的影響。」
必須得要真人上線接聽回應，宣導影片中，要大家有疑慮就先打165，成為第一線攔阻防線的他們，肩負著「阻詐」重要使命，尤其「警察」這個職稱以及刻板印象，總是讓人忽視心理狀況，或是認為是個禁忌話題。
165秘書莊明雄：「他們利用電話救的人，可能會比我們實際上，第一線外勤同仁的那些辛勞度還要辛勞，但我們最大最大的讓同仁能夠獲得舒緩，就是詐騙數能夠下降，那我們也希望能夠保住民眾的財產，讓民眾可以第一時間，不要因為這樣子損失這一筆錢，但我覺得相較於165有人認為說，他是不是跟110一樣，我跟各位報告，110只有派遣，165是包含所有被詐騙過程的全套，我們都要做完整的服務。」
TVBS謝宜倫：「光是我站在這邊聽他們接電話，就能夠感受到滿滿的壓力還有負能量，其實有人針對亞洲員工，做過心理健康評估報告發現，有82%的員工，其實都有中度到高度的心理健康風險，而在職場上有心理狀況的話，就會造成生產力下降，在全球每年像這樣的情況，就會造成有一兆美元的經濟損失。」
心理諮商師華人心理治療研究發展基金會心理師張瓈文：「我們人體的反應是這樣，就是當你很長期的，承受這樣子的壓力的時候，其實身體會有一個臨界點，那到那個時候，其實你身體有可能會崩潰，那到時候其實身體會有一些警訊出現的，包括就是頭痛、肩頸痠痛，那我知道有一些人，其實身體會起疹子，因為當一個情緒在受苦的人，他其實很重要的是被看到，然後被聽到、被理解，但是我們往往去接觸，這樣子一個對象的時候，我們都很急著想要去鼓勵他，幫他加油打氣。」
心理不健康，生理狀況會隨著一個個冒出來，無法好好上班，當然影響到工作效率，調查台灣員工認為過度繁重工作，人際關係，以及工作內容缺乏成就感，是首要原因，所以他們這樣解決這些問題。
築間集團總監vs.火鍋店員工：「嗨，總監好，生日快樂。」
總監親自一家一家店的跑，送上生日金幣，就像朋友一樣，話家常，聊聊幾句話，其實就讓員工感受到滿滿心意。
築間集團代理店長劉倚辰：「餐飲業大家人來人往這樣子，就是有人留得住，有人留不住，我覺得是這裡的考核制度很完整，每一個品牌都有不一樣的考核制度，那你就是到一個階段，如果你都有考核成功的話，其實在競爭上面，這塊是不會有什麼阻礙的。」
餐飲服務業總說，員工難找，缺工、缺工，即使給了高薪也沒人願意來，因為年輕人認為，努力了依舊領死薪水，甚至只是「服務員」沒有未來發展，尤其遇到奧客客訴，餐飲集團認為，來了這裡工作，就要好好留下他們。
築間企業社會責任室總監卓素鳳：「這份禮物雖然說不是非常貴重，但至少它也是一個金子加銀子，這邊整個打造出來的生日幣，而且是公司特別這邊去訂製，這個不外乎就是一個紀念，再來一個就是其實是公司對大家的一份，這種的肯定跟重視，因為唯獨每一位同仁，這邊他整個非常辛勤的付出，然後這些人這樣堆疊起來，才能夠造就這份工作。」
留才，就要留住心，無後顧之憂的好好工作，即使很多人說，不要跟同事當朋友，但每年的團健活動，就是在下了班後，大家才能更敞開心胸，玩在一起。
善於傾聽員工的聲音，進而改善內部政策，也是重要的一環，直接開發新系統，協助第一線客服人員。
中華電信小組開會，還有透過AI相關的分析，找一下目前部內情緒分數比較高的，我們可以點開看一下，這則通話主要在客戶的問題是，遇到手機訊號問題。
重視服務品質的電信公司，一有斷訊，就會引起民怨，要提早做出因應，AI來幫忙，把進線的語音轉化成文字，大數據分析，讓後端主管能立即判斷回報。
中華電信AI系統開發人員：「尤其是那種很著名的大公司，他們有客服中心，他們使用了我們的產品，然後我們就覺得說，我們是真的幫助到台灣的每一個人，他可能不知道我們的產品，但這個產品就是真的有在某個地方，幫助到他們。」
中華電信研究院主任：「大家以為我們只是電信公司，怎麼會有AI，其實我們還有很多很多很多，包括行動支付，包括那邊也有個ETC的試驗場區，還有一個自駕車這等等，還有低軌衛星運行等等，都是我們每年投入大量的經費，然後在這邊研發，然後我這麼說好了，政府有了中央研究院，國防部有了中科院，國內的電信產業，有了我們中華電信研究院，那這個是我們一直引以自豪的，而且是持續推動我們成長的這個過程，所以這樣的一個制度，是公司跟這個團隊是一個共贏的。」
員工們，雖然只是公司的小螺絲釘，卻是運作時，個個不可或缺的角色，獲得重視心理健康了，想要有競爭力，就能靠他們正向往前發展。
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