AFTEE 發布 2025 支付行為調查：回饋優惠與資訊安全成先買後付主要推動力
最新調查顯示，消費者選擇支付方式首重回饋優惠，其次是資訊安全性。先享後付BNPL因其資訊安全性及優惠，使用率領先，成為熱門選擇。
AFTEE 先享後付在今（6）日發布了《2025 年台灣 BNPL 認知度與支付行為調查》。該品牌進入台灣市場已邁入第七年，持續針對先買後付（BNPL）的市場趨勢進行分析，根據最新的調查結果顯示，消費者對於支付工具的選擇標準正在發生變化。
過去一年，消費者最重視的是支付過程的「快速與便利」，但到了 2025 年，「回饋優惠」的重視程度已超越便利性，成為消費者選擇支付方式的首要考量。此外，隨著網路購物詐騙案件頻傳，消費者對於「資訊安全性」的關注度顯著提升，較去年成長了近 18%，達到 48%。這項數據反映出台灣消費者在追求優惠的同時，也越來越重視交易過程中的資安保障與信賴感。
針對消費者選擇支付工具的動機，報告中指出前三大影響因素依序為「回饋優惠」（76.5%）、「快速便利」（76.3%）以及「資訊安全性」（48%），這是「回饋優惠」首次成為影響支付選擇的冠軍因素，推測這與目前市場上各類支付工具競爭激烈，各品牌紛紛推出補貼方案有關。若進一步縮小範圍至「選擇使用 BNPL」的原因，前三名則分別是回饋優惠（57%）、對其他支付方式有資安疑慮（52%），以及可彈性運用資金（48%）。這顯示出除了財務彈性外，資安考量已成為推動消費者轉向使用先買後付服務的重要推手。
在消費金額與場景方面，BNPL 正逐漸成為民眾日常小額消費的工具。調查數據顯示，超過 83% 的受訪者使用 BNPL 的平均消費金額落在 10,000 元以下，其中又以 1,001 元至 5,000 元的區間佔比最高，呈現出「小額高頻」的使用趨勢。使用場景也不再僅限於傳統的電商網購，而是逐步擴展至生活各個層面。目前受訪者希望使用 BNPL 的場景已延伸至旅遊與交通（55%）、餐飲娛樂（49%）及日常生活服務（27%）。為了回應這項需求，AFTEE 先享後付在今年也陸續與旅遊平台 AsiaYo 及交通移動服務 LINE GO 展開合作，並透過與綜合型電商的合作與補貼策略，試圖連結更多元的商戶以建立支付生態系，藉此提升會員的回購率與消費頻次。
關於支付安全性的議題，調查結果也凸顯了消費者對於網路交易的焦慮。有高達 84% 的受訪者表示曾因擔心資安風險而放棄結帳，另有 52% 的受訪者是因為擔心其他支付方式存在資安疑慮，進而選擇使用 BNPL 結帳。數據指出，在網路購物情境下，用戶對 BNPL 的信任度比信用卡（含簽帳卡）高出 4.5%。進一步分析發現，在未曾使用過 BNPL 的受訪者中，有近 65% 的人表示，若能減少敏感個資的揭露，會更願意嘗試使用 BNPL。AFTEE 先享後付總經理山崎竜彗對此表示，由於該服務僅需手機號碼即可進行驗證並在短時間內完成結帳，這種不需輸入過多個人金融資訊的特性，在一定程度上緩解了消費者對資安的擔憂。
除了資安風險，消費者對於網購包裹的內容物也存在疑慮。調查顯示有 77% 的受訪者擔心收到與購買不符的包裹。針對此痛點，AFTEE 先享後付於今年 9 月與 7-ELEVEN 合作推出了「超商包裹取後付」服務。這項服務允許消費者在取貨並確認商品內容無誤後，再透過多元管道進行付款，改變了傳統超商取貨付款的流程。該功能上線後，每月使用率呈現雙位數成長，未來也計畫開放更多商戶使用此功能。
從整體品牌表現來看，AFTEE 先享後付目前的市場認知度較去年成長超過 12%，並且以超過 66% 的使用率維持在 BNPL 領域的領先地位。調查也發現，近 80% 的受訪者在深入了解該服務的風險控制機制與使用方式後，對於 BNPL 的信任度有所提升；其中更有超過九成的受訪者表示願意使用該服務結帳。這顯示當消費者理解 BNPL「不需透露過多個資」以及「先取貨後付款」的運作機制後，能有效建立起消費信心。未來該品牌將持續優化風險控管機制，並加速與更多生活場景夥伴的合作，以滿足消費者對於安全且便利支付體驗的需求。