四大領導魔法讓員工敬業度翻倍！工作也能像追劇一樣上癮
阿輝是一家企業的資訊主管，常常覺得底下的員工每天一上班就只想下班，做事一點都不積極，專案出問題也在互相推卸責任。可是，他的部屬小穎認為，阿輝整天高談企業文化，說員工要互相幫忙、有問題要立即反映，可是員工真的提出問題時，他卻沒有認真傾聽；員工需要阿輝幫忙時，阿輝躲得比誰都還遠。
阿輝的故事絕非個案。許多主管可能在不知不覺中，就以錯誤的領導方式，損害員工的敬業程度（employee engagement，又譯「員工投入」）。這不僅影響單一員工，更有可能擴及團隊，甚至妨礙整個組織的長期發展。
本文將深入探討領導對員工敬業度的影響，並提供4種實用的領導方法，幫助主管轉型為「領導魔法師」，打造一個讓員工充滿活力、熱愛工作的團隊環境。
員工敬業度的三大隱形殺手
主管往往沒有意識到，他們自己的領導方式正是破壞員工敬業度的最大元兇。以下是三種常見的錯誤領導方式：
1. 低估員工
員工如果覺得受到低估、不被賞識，很有可能讓他們出現「安靜離職」（quiet quitting）的現象：只想完成最基本任務，不願付出更多心力。如果主管沒有肯定、甚至沒有看見員工的努力，就會導致員工不信任主管，因而缺乏動力，不願全心投入工作。
2. 剝奪員工的個人生活
許多員工，尤其是新世代的年輕人，不會將工作視為生活的全部。當工作過度占據個人生活，導致員工為完成工作而犧牲自己或家庭時，他們的敬業程度就會降低。如果主管要求員工隨時隨地投入工作，並懲罰那些不願或無法即時回應主管要求的人，會讓員工疲憊不堪，就算績效優異，長期下來也會失去工作動力。
3. 沒有進行坦誠的對話
主管如果沒有處理對員工非常重要的議題，沒有據此與員工進行坦誠的對話，告知公司可以提供的支援、可以做出的改進，也會影響到員工的敬業程度。
激發員工敬業的四大領導魔法
在了解哪些領導行為有害之後，接下來我們介紹4種證實有效的領導方式，幫助你提升員工的敬業度。
1. 「重要性」很重要，讓每位員工都覺得自己不可或缺
在職場中，讓員工有歸屬感固然必要，但讓他們覺得自己重要（mattering）卻更重要，也就是覺得自己對身邊的人意義重大，因為受到他們看重、能夠帶給他們價值。重要性是一種非常根本的人類需求，如果沒有它，員工就會覺得自己被忽視，進而造成職場孤獨、敬業度低迷。
重要性並不是來自公司給予員工的高薪或福利，而是透過日常的人際互動來培養。主管在日常管理中，必須努力讓員工感受到他們的價值和貢獻。這需要從3個層面著手：
首先，認真觀察和傾聽員工。主管需要花時間注意員工在工作和生活中的各種細節，並專心聆聽他們言語背後的含義與感受。你可以透過具體而明確的問題，而不是制式化的簡單問候語，來深入了解員工的真實處境與感受。
其次，肯定員工的獨特價值。這不僅僅是感謝他們完成任務，更重要的是指出他們的獨特才能（優點、觀點等），並說明這些才能怎麼影響團隊和公司。同時，透過分享真實的顧客經歷或同事經歷，讓員工看到自己的實際影響力，證明他們的重要性。
最後，讓員工覺得自己不可或缺。你要很清楚向員工說，就算是微小的任務，對於更大的目標或願景來說也非常重要。你可以運用「攀梯向上」（laddering）的方法，將個人的小任務放在階梯的最底部，連結到上面一階的小目標，再逐級連結到公司的最大目標。這樣員工就能清楚看到他們自己對公司的重要性。
2. 建立深厚的信任關係
信任，是所有高效能領導力的基礎。研究指出，如果員工非常信任他們的主管，那麼他們對工作的投入會是那些不信任者的8倍。那麼，主管該如何建立這種深厚的信任呢？
首先，要與所有部屬建立良好的關係。這代表你要樂意和他們說話，並努力尋找彼此的共同點，才能建立相互信任。其次，你要言行一致。大多數主管自認言行一致的程度，其實高於員工認為他們言行一致的程度，因此主管必須主動檢視自我認知和員工認知的差異，確保言行可以合一。簡單說，就是主管一旦向員工做出承諾，就必須說到做到。最後，你要具備專業知識。這是建立信任的第三個要素。你要時時問自己：你是否了解自己的職務？你的專業知識是否跟不上時代？其他人是否相信你的看法與建議？
只有當你與員工有良好關係、言出必行，並擁有專業知識，他們才會信任你，也才會感覺到自己受到重視、關心，進而願意將精力、熱情投入到工作之中。
3. 實踐「工作即產品」思維
在大缺工的今天，員工不再只是被動找工作，他們更像是消費者，主動選擇工作，就像顧客選購產品一樣。主管如果能夠換個角度，將工作視為產品，並將員工視為顧客，深入思考員工「購買」工作是為了什麼，就能獲得意想不到的好處。這種「工作即產品」的思維，意義就在於主管必須主動設計這份產品，來讓員工每天都願意繼續購買他的工作。
員工購買工作的動機不只是薪資或歸屬感，他們也可能是為了有趣的待解之謎、值得挑戰的對手，甚至是避開單調的家庭生活、讓生活有節奏等。同時，他們也會考量工作的成本，例如通勤時間、缺乏自主權、必須與同事社交。因此，主管應該像設計師傾聽顧客需求一樣，學會傾聽員工的偏好。
要落實這種思維，主管必須和人資部門合作，重新設計員工的工作體驗，並適時修改這項產品，來滿足員工的需求。這樣就能提升員工的敬業度，更能為公司開創新的成長動力，是一種雙贏的策略。
4. 打造有意義的團隊儀式
員工敬業度低迷時，主管可以建立一些例行的「儀式」，來提升團隊的凝聚力與敬業度。儀式二字聽起來很有宗教感，但它其實就是團隊成員定期參與的一些集體活動，具有特殊的涵義，像是每月開會檢討工作流程是否順暢、定期聚會一起討論工作以外的話題、每次開會前先詢問彼此近況。研究顯示，擁有更多儀式的團隊，會有更高的員工敬業度，以及心理安全感。
要打造有意義的團隊儀式，主管必須：首先，以信念領軍，你要相信儀式能幫助您的團隊，並積極推動。其次，賦予儀式意義。主管要和團隊成員共同賦予儀式重要的意義，例如，具體目標為何、組織目的為何。最後，虔誠參與。儀式必須是工作的核心成分，而不是可做可不做的額外活動。它們應該放在行事曆上，並與重要的會議一樣受到重視，而且主管也必須親自出席。
結語
在現今快速變化的商業環境中，員工是否敬業，已成為公司能否持續成長的關鍵。而敬業的關鍵就在於對工作有愛，而非單純將工作視為責任。就像許多人會花一整晚、甚至一整天追劇一樣，不為什麼，就為了你對那部劇有愛。
透過本文提出的4種領導魔法，每位員工都會熱愛他們的工作，而你的團隊、組織也將因此加速成長。
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