密室逃脫／角色奪命是個案還是系統漏洞？直擊產業安全的困境與未來
密室逃脫員工扮演「吊死鬼」意外離世，讓沉浸式體驗產業的安全問題浮上檯面。這起事件究竟是個案悲劇，還是積累已久的系統警訊？記者訪問第一線「小天使」與資深玩家，探討產業內的安全漏洞。面對相關缺失與安全訴求，業者與協會呼籲以「分級管理」取代單一標準，才是平衡安全把關與產業永續的出路。
扮鬼出意外是「職安問題」 非聯合稽查的公安問題
根據台灣沉浸式體驗協會統計，近日已逾10家業者宣布將結束營運。起因是5月10日台北密室逃脫「邏思起子」員工扮演吊死鬼時意外窒息身亡，政府隨即加強土地分區及消防安全稽查，使長年處於制度真空的沉浸式體驗業者面臨嚴苛法規壓力。
然而該事件本質上是職安問題，與當前政府執法方向分屬兩個不同層次，不過新興產業卻因此走到存亡的十字路口。
同主題小天使多次反應安全問題 卻常遭消極回應
意外離世的員工為帶場人員，業內俗稱「小天使」，工作包括遊戲前講解、操作解說與疑難排解、視遊戲需求可能進入故事成為「演員(NPC)」，同時也是緊急時刻引導玩家的關鍵人物。此職位是產業內最基層的角色，大量仰賴工讀生擔任。
綜合媒體報導，該員工因個人單獨作業，以致意外發生的第一時間無人察覺。實際訪問同在「邏思起子」擔任小天使的王韋鈞和吳昀倩，他們表示扮演NPC時基本上都是一人工作，就算有攝影機，場外通常也不會有人實時監看。
吳昀倩也是在這起事件中意外離世員工的伴侶，她指出，負責此主題的工作人員曾開設通訊群組，並多次反映繩子會弄到脖子不舒服、圈圈太小無法順利出來，甚至有「短暫昏迷或失去意識」，但是只得到「把圈圈變大」等無法根治問題的解方。
王韋鈞也說：『(原音)這個事情發生之後，你才會突然很有意識的去發現說，其實原本那些看似很正常的SOP、那些帶場流程其實是有很多安全上的漏洞。其實出事的這個主題我也會帶，那個環節其實我後來仔細回想，也曾經有過在實施過程中有一點點不舒服的狀況；但不舒服的狀況，那時候第一個只會覺得是不是自己的操作有問題。』
他們指出，小天使作為第一線人員，對硬體或軟體問題理應最瞭若指掌，是把關安全性的關鍵角色，但是常常向上回報之後得到的回覆「都是偏向讓遊戲可以繼續運行，而不是根治或更新它」。
協會秘書長馬偉軒則評估這是單一的「令人惋惜的意外事件」，因為就連職業安全衛生專家都在公聽會坦言「如果是他親自到現場去做安全檢核，可能也不會列入風險項目裡」。他說：『(原音)我們得到的資訊是，業者應該做了蠻多預防措施跟急救措施了，但是實際上面他忽略掉現場人員反饋的這件事情上面，他不夠積極的去證實跟處理。』
對此，協會已於5月21日開設「小天使信箱」線上表單，希望藉由直接蒐集回饋以督促業者正視第一線意見。不過據了解，截至6月15日止尚未有相關填答，而受訪的小天使雖肯定這項作法，但是他們並不知道有此表單的存在。
開溜製造所創辦人楊承燁過去也曾任職於「邏思起子」，他表示雖然「知道他們管理模式上存在一些問題」，但是針對這起意外，他也認為是「個案中的個案」，因為整個產業會出現演繹上吊等恐引發生命安全危險的高風險情境非常少，這也是他主張應以「風險分級」作為監管原則的理由。
小天使把關現場安全 遇危急卻只能「靠常識隨機應變」？
小天使不僅攸關劇情演繹的逼真程度，也掌控整場活動的安全運作，他們究竟受過哪些訓練？王韋鈞分享，受訓內容包括瞭解遊戲流程、熟悉劇情設計並懂得以角色包裝回答玩家問題等，重點在於讓小天使得以獨立作業，所以會從空場模擬、學習扮演NPC、跟場觀摩、到最後獨自帶場。
至於緊急狀況的應變，小天使通常仰賴手機溝通聯繫，或直接到辦公室尋求協助；而玩家因為只能透過無線電與小天使聯繫，所以假若小天使發生意外，玩家不僅無法與外頭聯繫，「可能還沒辦法自己離開那個空間」。
而若遭遇玩家出現騷擾或攻擊行為、發生火災或身體有狀況，雖然遊戲開始前都有簡單的說明及調查，但以王韋鈞和吳昀倩的經驗來說，他們未曾演練過如何逃生避難、也缺乏具體因應SOP，常常是當下或事後才想對策、仰賴自身常識應對。比如有次場景燈光閃爍誘發玩家的「光敏性癲癇」，他們便直言「當下完全不知道要怎麼辦」。
另外還有一次危險狀況，他們說：『(原音)他們(玩家)到最後NPC出場的時候，我們同事說他有聽到一個小刀彈出來的聲音，就是那種瑞士刀、彈簧刀彈出來的聲音，但是因為我們扮鬼、扮NPC都會帶面具，當下視線是會受阻礙的，加上恐怖主題燈光都比較暗，所以當下他並沒有看到那是彈簧刀。後來我們事後調監視器才發現，他那時候是拿著小刀在對著我們的NPC的。』事後他們雖向上反應，但對策僅是「把那組玩家電話存進黑名單」、「把他們的照片印下來貼在櫃檯」；至於新添購的金屬探測器，他們強調「從沒拿出來使用過」。
事發業者「邏思起子」目前已暫停營業。(擷取自邏思起子官網)
不過，其他業者楊承燁則分享，他們除設有一鍵解鎖及全亮裝置、配有專人在控台全程監看，演員也會配備安全詞與緊急呼救按鈕，並訂有緊急傷病處置、送醫分工的SOP。
由此可知，業者間安全意識存在差距。對於台北市政府於5月21日頒布的「臺北市沉浸式內容體驗產業安全指引」，楊承燁指出「指引有它存在的必要性」，但若缺乏擬定適當罰則，恐怕也是形同虛設。
遊戲中玩家應變能力弱 只能信任業者把關
實際詢問玩家體驗過程中的感受，資深玩家馬杯提到，他曾經遇過需從高處往下跳的情境，當時確實會害怕，但他相信這些機關理應都經過廠商的專業測試把關；自由插畫家布丁也分享，在過去20幾場的經驗中，遇到高低落差大或懸吊式樓梯的場景時，內心確實較有安全疑慮。
布丁表示，近日他從社群平台上看到一些從業者分享，才發現部分機關未必經過專業的安全把關。從業者王韋鈞也分享，純玩家很難檢核道具機關的安全性、只能相信業者的聲稱，所以他主張應有專業單位定期檢核當中的安全性與配套措施。
而在消防逃生部分，布丁指出在事前說明階段通常沒有逃生指引或路線圖，提醒重點是不要誤觸消防設備、避免破壞體驗；馬杯也提到，整個樓層雖然設有逃生路線指示牌，但是在密室裡面，玩家不會知道下個空間長什麼樣子、也不知道哪個門才是正確逃生路線。
玩家們坦言，受限於沉浸式體驗的特性，不太可能提前揭露場地格局、也要盡量避免設備「出戲」而破壞體驗，所以若真的發生緊急情況，其實非常仰賴小天使的引導及疏散，以及事前設計時做好安全把關。
協會籲「分級管理」 避免因噎廢食讓產業沉淪
總的來說，台灣沉浸式產業的未來發展仍待政府部門與業者共同推進。事件發生後，業者開始受邀參與各式會議，打破過往閉門決策的慣例；楊承燁對此抱持正向期待，希望透過持續溝通讓政府正視產業訴求。北市文化局也在6月9日的公聽會上表示，將作為單一窗口，協助業者與建管、消防單位對接。
地方與中央政府近日皆持續提出法律規範，像是內政部國土署於6月17日公告沉浸式體驗產業的建物使用分屬D-1類組，台北市也率先提出產業安全指引、並將修法強制要求業者投保公共意外險。然而協會與業者均強調，產業內部型態差異懸殊，一刀切的單一標準既難以反映實際運作需求、達到預期效果，更可能使業者窒礙難行。
對此，楊承燁建議依內容風險進行分級管理，例如人員可以自由進出「沉浸式劇場」的風險理應低於閉鎖空間的「密室逃脫」，而「恐怖類型」因昏暗環境及追逐碰撞風險則偏向高風險等級。他主張以分級為基礎，再針對土地使用、消防安全、活動流程、道具設計及人員規範等面向訂定對應標準，才能包容產業多元樣態。
馬偉軒則補充，協會期望優先採自律模式，透過建立明確的產業標準與檢核機制，兼顧安全與發展。具體做法如先訂定四大風險級距及各級對應規範，再由檢核小組於上市前審視業者落實情形並提供改善建議，同時制定職業安全衛生手冊作為長期執行依據。
在法規正式完善之前，協會也建議消費者主動向業者詢問安全裝置、消防設備、逃生應變等規劃，並特別關注場館是否投保公共意外責任險；同時，他們也鼓勵業者主動配置並向大眾揭露相關安全規劃。
一場意外，讓長期遊走於法規夾縫的沉浸式體驗產業驟然走到存亡十字路口。由於沉浸式體驗已明確納入《文創法》的產業範疇，學者受訪時指出，若未來主管機關確定為文化部，則應由文化部主導跨部會協調，並結合地方政府共同推動，才是未來政策發展的明確方向與解套。
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