AI代理崛起 行銷策略丕變？企業面臨情感行銷失效挑戰

商傳媒｜吳承岳／台北報導

隨著人工智慧（AI）技術快速發展，AI 代理（AI agent）的應用日益普及，企業行銷策略正面臨重大轉變。日本國立情報學研究所教授佐藤一郎指出，許多企業仍將生成式 AI 視為提升效率的工具，未能充分發揮其業務改革的潛力。

佐藤一郎在 2025 年 11 月出版的《2030 次世代 AI 日本的勝算》一書中提到，自 ChatGPT 和 Gemini 等生成式 AI 模型問世以來，日本企業紛紛導入相關技術，應用於各項業務。然而，多數企業僅將其定位於「業務效率化」的手段，未能真正實現「業務改革」。

他認為，生成式 AI 的最大優勢在於降低「邊際成本」，讓企業能夠以更少的時間和預算，實現過去因資源限制而無法執行的行銷策略。因此，企業應將生成式 AI 視為轉型業務模式的契機，開創過去無法實現的創新應用。

佐藤一郎強調，企業不應僅將 AI 用於自動化或加速現有流程，而應重新評估並重塑整體業務。透過 AI 代理，企業能夠以更低的成本，提供更個人化、更精準的行銷內容與服務。

2026 年 1 月，Google 宣布推出 AI 代理，能夠代替人類進行購物。隨著 AI 技術在購買行為中扮演更重要的角色，仰賴「情感行銷」的傳統廣告方式，可能逐漸失去效果。企業需要重新思考如何與 AI 代理互動，並調整行銷策略，以適應這個由 AI 驅動的新時代。

對台灣行銷產業而言，AI 代理的崛起也可能帶來類似的衝擊。行銷人員需思考如何利用 AI 技術，更有效地分析消費者行為、預測市場趨勢，並創造更具吸引力的內容。此外，企業也應關注 AI 倫理議題，確保 AI 應用符合相關法規與道德標準，避免侵犯消費者權益。