因為永續，二手機也成為潛力市場！Back Market何做出高質價比產品的二手交易平台？
5,360 萬噸，這是全球 2019 年累計的電子垃圾總量，換算下來是每個人 1 年超過 7 公斤，但其中只有不到 20％ 會被回收再利用。預計 2030 年時，全球的電子垃圾將達到 7,470 萬噸，幾乎是 2014 年時的兩倍。
電子垃圾不僅會滲出重金屬毒物，傷害人體健康，也會外洩溫室氣體，是氣候變遷的幫兇。法國新創 Back Market 的創立，目的就是透過打造一個「翻新電子產品」的銷售平台，協助緩解如此嚴峻的電子垃圾問題。
Back Market 執行長蒂博．艾杜拉霍斯（Thibaud Hug de Larauze）表示，「我們的目標不只是要讓翻新機成為消費者的『選擇之一』，而是要讓翻新機成為購買電子產品的『首要選擇』。」
加速進軍各國市場，全球客戶上看500萬
自 2014 年成立以來，Back Market 得到過高盛（Goldman Sachs）、LVMH 執行長貝爾諾．阿爾諾（Bernard Arnault）、創投公司 General Atlantic 等投資，2021 年 5 月完成 3.35 億美元的 E 輪融資後，估值已達到 32 億美元。
目前他們的業務範圍廣及英國、比利時、美國、日本等 13 個國家，全球客戶數達到 500 萬人，預計還將進軍加拿大、希臘、瑞典等市場。
隨著智慧型手機價格日益攀升、技術和功能更新幅度卻愈來愈小等因素，導致消費者購買新機的欲望逐漸下降，也帶動了翻新機的市場。
市場研究公司 IDC 指出，2020 年全球二手智慧型手機（包含翻新機在內）銷量成長 9.2％，達到 2.25 億部；預估到了 2024 年，二手手機市場將以 11.2％ 的年複合成長率，達到 3.5 億部，規模約 650 億美元。
IDC 分析師安東尼．史卡塞拉（Anthony Scarsella）指出，相較於新機市場近期呈現下滑、未來幾年的出貨量漲幅微小，全球二手手機市場的成長有增無減。
不只談永續性，也談質價比
除了價格、功能等因素之外，更多消費者選擇二手機的另一個要素是：對於永續性的重視。IT 外包服務公司 Computer Generated Solutions 指出，68％ 美國受訪者認為，永續性是影響購買的要因；還有 25％ 美國受訪者透露，永續性是他們在 2021 年購買翻新電子產品的最主要理由，高於 2019 年的 16％。
儘管在部分消費者心中，永續的概念日漸強化，但是在做出購物選擇時，將環保置於優先考量的人，終究只是少數。因此，Back Market 很快意識到，要說服更多消費者為翻新電子產品買單，光憑理念與口號根本不夠，將產品做好、消除購買翻新機的疑慮，才是獲客關鍵。「絕大多數人根本不在意電子垃圾，他們只想要便宜實惠的手機、平板或冰箱，還有優質的服務。」Back Market共同創辦人維安尼．沃特（Vianney Vaute）坦言，「現在我不再只談永續性，改談質價比（quality-price ratio）、快速到貨、保固。」
而這樣的體悟，便反映在 Back Market 對翻新產品品質的要求、實惠的價格，以及優質的售後服務上。不過，Back Market 經營的翻新電子產品的交易平台，並不直接從事舊機翻新業務。
比「環保」更誘人，好口碑創平台、賣家雙贏
截至目前，Back Market 全球擁有 1,500 個合作翻新廠商，每個廠商都是通過嚴格審核（平均每 3 家廠商只有 1 家獲得資格），才能在平台上架商品，主要銷售翻新手機、筆電、真無線耳機等 3C 產品。
Back Market 會以演算法配對廠商與消費者，其 BuyBox 配對技術也會依據用戶評分，為商品制定不同的售價，從而鼓勵賣家提升翻新商品的品質，並從交易中抽取一成金額，做為平台收入來源。
執行長艾杜拉霍斯解釋，「賣家成長的唯一途徑，就是確保良好的顧客體驗，這創造了一種良性循環。」 在 Back Market 平台上，整體產品的故障率約 5％，而網路資料庫 Statista 的數據顯示，即使是 iPhone 新機，故障率也有 3％ 左右。
雖然賣的是翻新機，但是 Back Market 也積極與經銷商或品牌合作，包括蘋果、微軟、森海塞爾、Dell 等大廠；甚至在平台上架的翻新 iPhone，都享有 12 個月 Apple Care 保固服務，還能獲得蘋果原廠配件。
即使是沒有原廠保固的翻新商品也不必擔心，Back Market 一律給予所有產品 12 個月的保固期限，以及 30 天的試用期，而消費者最關心的價格，也較全新商品低上 3 到 7 成。
從 2015～2017 年，Back Market 銷售額就從 400 萬美元，成長至 1.2 億美元，漲幅高達 30 倍。2018 年進入美國市場後，業績更一舉來到 3 億美元。
相對於龐大的新機市場，翻新機仍只是相對微小的一塊新興領域，然而 Back Market 這類平台的出現，為消費者提供了另一種選擇：不做溢價消費，不必犧牲品質，兼顧永續環保。
Back Market
成立時間：2014年11月
負責人：執行長艾杜拉霍斯（Thibaud Hug de Larauze）
核心業務：銷售翻新電子產品
客戶：3C消費者
責任編輯：郭昱彣、張庭銉
本文授權轉載自《數位時代》，原文標題：瞄準二手機潛力市場！他如何做出高質價比產品，還讓蘋果當夥伴？