2026 AI TAIWAN 精選解方 | AI客服不只會聊天！ 打造未來智慧餐廳 宏華國際展示AI自主服務新模式

當多數企業仍將AI機器人視為客服答詢工具時，客服產業已邁入「長出手腳」自主完成任務的新階段。客服承攬指標企業宏華國際於「2026 AI TAIWAN未來商務展」打造沉浸式「智慧餐廳」體驗區，透過「多模態AI客服代理人」（Multimodal AI Agent）整合語音、文字、影像辨識與物聯網設備，展示AI如何從基本應答進化為完整執行任務的智慧服務中樞。

從動口到動手 AI 客服化身營運神隊友

面對餐飲、家電維修等產業缺工與效率挑戰，宏華國際正式發表專為生活服務場景打造的「多模態AI客服代理人」。不同於一般AI客服應用於問答功能，該系統具備意圖理解、情境判斷與任務執行能力，可協助企業完成派工、預約、訂位、建單與流程管理，讓客服從成本中心轉變為營運助手。

從點餐到取餐 打造OMO智慧餐廳

此次展出的最大亮點為「AI智慧餐廳」實境體驗。參觀者只需掃描 QR Code，即可生成專屬AI餐飲助理，透過自然對話快速完成點餐；用餐期間也能隨時呼叫服務機器人遞送餐具或清潔桌面。若需外帶，AI 助理可串聯智慧取餐櫃，自動完成開櫃取餐流程，打造零接觸體驗，完整展現 AI 與物聯設備協作的 OMO 智慧服務模式。

15年客服實戰經驗 加速AI應用真實落地

宏華國際客服新事業處協理曾世忠表示，市場上投入AI Agent開發的企業眾多，但宏華最大的優勢在於累積超過15年的客服營運經驗，能將第一線服務場景與流程知識轉化為真正可落地的AI服務能力，並且快速導入。

跨足家電維修，大幅降低 50% 出工成本

除餐飲應用外，宏華多模態AI客服代理人也能應用於家電技術服務及水域活動產業。資深技術顧問李宗遠指出，在家電維修場景中，AI客服代理人可即時調動專屬知識庫進行故障診斷與工單建立，有效攔截60%至70%的重複性問題，並降低30%至50%的不必要出工成本。

宏華國際將 AI 打造成能主動拆解任務的「數位員工」，不僅精通多國語言、對話自然流暢，更能無縫串接企業各項智慧系統，自動完成建單、派工、通知等完整服務流程，真正實現「從客服到執行」的 AI Agent。

當客服不再只是精準應答，而是能自主完成工作，企業即使面對缺工挑戰，也能維持高品質服務，並以更低成本、更高效率，在數位轉型賽道上搶得先機。

想了解更多產品資訊請見：宏華國際官方網站

【展會資訊】
宏華國際邀請您親臨展會，一同探索智慧客服的無限可能！
展覽名稱：2026 AI TAIWAN未來商務展
展出日期：6月24日至26日
展出地點：台北圓山花博爭豔館
宏華攤位：E1-2

【展會亮點搶先看】
★ 沉浸式「AI智慧餐廳」實境體驗
親自體驗從點餐、服務到取餐，全流程AI接手的未來消費旅程。
★ AI × 機器人互動 Demo
近距離觀看 AI 助理與服務機器人即時協作，感受智慧服務新模式。
★ 限量好禮
完成體驗即可獲得限量版 AI 客服代理人磁鐵夾，超萌又實用，蒐集控必收！

【關於宏華國際】
宏華國際是中華電信100%持股子公司，客服承攬業的領導品牌。提供高彈性、完整的智慧雲端客服管理系統與全包式客服委外服務。多年來累積豐富的跨產業客服經驗，包含：電信業、公部門、零售業、科技業、醫療業、金融業等，為許多企業提升服務效率與品牌形象，並屢次獲得國內外「卓越客服團隊/企業」大獎以及經理人月刊MVP100殊榮，與客戶一起經營顧客！

新聞聯絡人：02-2356-8221 分機293 / 0933065665 林曉薇