回饋呢？ 網購美妝「12%點數」領嘸 訂單失蹤
近期多位民眾在通訊APP的網購平台購買韓國美妝品牌Olive Young商品時遭遇消費糾紛。原本看準平台推出的12%點數回饋活動而下單，但在點數發放階段卻發現商品價格被更改為1元，導致回饋點數計算為0，無法獲得原本承諾的回饋。更嚴重的是，有消費者刷卡付款4000多元後，整筆訂單竟然消失無蹤。北市簡任消保官葉家豪強調，業者不得片面變更或解除契約，受害民眾可向消保單位申訴。
許多愛好韓國美妝的消費者都知道Olive Young這個品牌，不少人看準網購平台前幾個月推出的12%點數回饋活動而下單購買。然而，當點數發放時間到來，消費者卻發現情況不對勁。打開APP後，他們赫然發現原本購買的商品價格全都被更改為每件1元，導致系統計算回饋點數小於1點，最終獲得0點回饋。
一位受害的A小姐表示，平台規定只有收到Olive Young官網的訂單成立通知，才會有回饋點數。她在9月4日向平台客服反應此問題。更令人驚訝的是，A小姐在8月30日下單並完成總金額4000多台幣的刷卡付款後，卻發現完全沒有訂單紀錄。雖然網路上有部分民眾反應後已經拿到回饋點數，但A小姐聯繫客服後，卻被告知需要找另一個網購平台處理。
A小姐進一步解釋，她看到的是4%回饋，而如果下載Olive Young的APP還有額外的回饋。她也提到，用手機操作這個平台時，網頁版的介面不直覺且難以使用。
對於這類消費糾紛，北市簡任消保官葉家豪表示，企業經營者應確保廣告內容的真實性，在契約成立後，業者應依照合約內容履行，且不得片面變更契約內容或解除契約。雖然北市目前尚未收到民眾反應類似的申訴案件，但葉家豪提醒業者不能片面解除契約，同時也鼓勵遇到爭議的民眾可以向消保單位提出申訴。記者詢問平台業者對此事的回應，但截至目前為止尚未獲得回覆。
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