被榨乾還要裝堅強！66% 中階主管深陷過勞危機，他們的崩潰只剩 AI 能接住？

中階管理層在現代企業中，看起來是「最穩定」的一群人，但這個群體實際上卻處於默默崩潰的邊緣。許多管理者表面上維持著亮眼業績且與部屬關係和諧，內心卻經歷認知與情緒的劇烈消耗。他們被夾在強調「利潤、效率、速度」的成果，與強調「共感、心理安全性、關懷」的互動邏輯之間，導致疲勞不斷累積。

疲勞並非源於個人能力不足，而是組織結構產生的結果。許多企業存在「萬能上司」的迷思，要求管理者必須獨自處理部屬的情緒與成果，卻忽略「支持者也需要被支持」。當管理者在組織中缺乏橫向支持與心理安全感時，將導致決策力下降與離職潮，最終威脅企業的穩定性。

根據美國心理學會（American Psychological Association）在 2025 年 5 月發布的調查顯示，全美超過半數的工作者認為職涯不安全感是核心壓力來源，而中層主管的處境尤為艱難，約 66% 感到工作負荷沉重。

除了高達 75% 的時間被會議占據外，更有超過一半的時間耗費在行政庶務與非管理性質的雜務上，導致他們缺乏深度思考的空間，動搖組織的創新速度。

而過勞現象會產生連鎖反應，當領導層能量耗盡時，他們傾向於做出保守決策並延緩關鍵行動，進一步引發團隊整體敬業度下降。

面對人類主管難以在組織內展現脆弱的困境，對話式 AI 展現意想不到的支援潛力。調查數據指出，在尋求「能輕鬆商量、傾訴的對象」時，高達 87% 的受訪者選擇對話式 AI，比例遠高於親友（50.6%）與同事（49.8%）。

AI 之所以能成為管理者的避風港，是因為具備 24 小時的即時性與無偏見的包容性，讓管理者能在不擔心考績評語與人際風險的前提下，訴說自己內心的不安。

對話式 AI 如何支持管理階層？

首先是「分離感情與事實」，AI 能協助管理者排除情緒雜音，並提取需要處理的核心論點。

其次是具備「早期發現」隱藏危機的能力，透過偵測團隊的行為與情緒波動，AI 能在員工甚至主管本人意識到過勞前，就先發現隱藏的文化摩擦、領導力缺口或周期性的焦慮波動，如周日晚間的上班焦慮（Sunday-night anxiety），讓組織能提前預防。

此外，AI 能「即時提供協助方案」，例如在壓力高峰時引導 2 分鐘的呼吸練習或進行心情標籤（mood-label）。與其等待兩周後公司補助的諮商，AI 能在管理者情緒最緊繃的當下提供緩衝，協助管理者在冷靜的狀態下重新面對團隊，避免將個人情緒壓力轉嫁到部屬身上。

儘管 AI 為中階管理層帶來幫助，但應只被視為「第一線應對者」而非替代品。企業應在引入技術的同時，同步精簡官僚流程、創造思考空間，並建立支持「支持者」文化，才能真正確保組織的持續性。

資料來源：NEWS PICKS、McKinsey、THE CEO VEIWS；本文初稿由 AI 協助整理，編輯：支琬清

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