航空機位超賣惹爭議　民航局訂定處理原則

日前美國聯合航空超賣機票，強行將旅客趕下飛機，處理機位不當的惡劣行為，引起國際撻伐。交通部民航局為保障旅客權益，訂定航空公司因超賣機位，而須拒絕旅客登機的處理原則。

民航局於今(2017)年5月4日邀集航空公司，研商「航空公司因超賣機位而須拒絕旅客登機之處理原則」，訂定有關機位超賣時協調旅客順序、補償旅客措施、處理時機及資訊揭露等相關處理原則，以避免因超賣機位衍生的各種爭議。

根據處理原則，未來航空公司如有超賣機位而無法提供已訂位旅客機位情形，應以自願放棄該班次機位的旅客為優先。若無自願旅客時，才可依業者所訂程序，依序詢問旅客可否配合，直至搭機人數與可提供座位數相符為止。民航局強調，業者不得因旅客的宗教、種族、性別、年齡而有差別待遇，也不得以暴力、脅迫等方式拒絕旅客登機。

另外，處理原則也要求航空公司對於自願或原非自願放棄機位的旅客，應依「民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法」相關規定，協助妥善安排替代航班及必要服務，並且提供適當的補償。

為避免美國發生旅客上機後被趕下飛機的事件重蹈覆轍，航空公司應於機場報到櫃檯，處理超賣機位的旅客安排與協調事宜，並向旅客詳實說明原因及補償方式，最遲應於旅客登機前完成處理，非特殊原因，不得發生旅客上機後因機位超賣，而要求旅客下機的情事。

民航局指出，各航空公司應依上述各點原則，訂定超賣機位時，旅客相關處理作法，並且於網站上或其他管道以適當方式揭露讓消費者充分瞭解，以維旅客權益。