敦豪報告：AI、訂閱與數位支付重塑亞太電商格局

商傳媒｜方承業／綜合外電報導

根據敦豪（DHL）電子商務趨勢報告 2026（DHL eCommerce Trends Report 2026）指出，亞太地區的電子商務正邁向成熟新階段。該報告調查了橫跨歐洲、北美洲、亞太地區、拉丁美洲、中東及撒哈拉以南非洲共 29,000 名消費者與 5,800 家企業，發現人工智慧（AI）、訂閱制和多元數位支付將是重塑亞太線上市場的三大關鍵力量。

AI驅動購物體驗興起

亞太地區消費者對人工智慧驅動的購物體驗需求日益增加。報告顯示，約 40% 的消費者已將 AI 工具應用於線上購物，例如利用聊天機器人或虛擬助理獲取客戶服務或商品推薦。另有 37% 的消費者表示未來願意嘗試使用 AI 工具。企業方面，80% 的商家已在其電商平台導入 AI，主要用於提供個人化推薦、商品評論分析和影像比對功能。敦豪電子商務執行長 Pablo Ciano 表示，儘管 AI 工具的應用日益普及，但消費者對其隱私（62%）和資訊準確度（50%）仍存在疑慮。

訂閱制模式漸成主流

訂閱制服務在亞太地區也受到廣泛青睞。大多數受訪者至少擁有一項商品訂閱服務，其中 35% 的人甚至訂閱了三項以上。報告指出，折扣或優惠價格以及會員忠誠獎勵是吸引消費者訂閱的主要動機。在澳洲，有 61% 的消費者訂閱了至少一項配送及退貨方案；印度為 52%，馬來西亞 47%，泰國 42%，而中國則為 32%。同時，高達 71% 的亞太地區企業已提供訂閱制的配送及退貨服務，另有 21% 計畫在未來五年內推出此類服務，預計將提供折扣、優先服務、更高的彈性及忠誠獎勵等福利。

數位支付方式多元發展

在支付方面，亞太地區的消費者仍主要使用信用卡、簽帳金融卡和數位錢包進行線上交易。然而，先買後付（Buy Now Pay Later, BNPL）、加密貨幣和生物辨識驗證等新興支付選項的採用率正穩步提升。在中國、印度、馬來西亞和泰國等行動優先商務盛行的市場，這項趨勢尤為顯著。當地企業也積極提供數位錢包、BNPL 及生物辨識結帳等多種支付方式，以減少結帳過程的摩擦，進而提高訂單轉換率。這份趨勢報告整合了消費者與企業的觀點，為電商業者提供實用建議，以應對不斷變化的營運需求。