高鐵大延誤「影響18萬人」！退費、補償方案曝光
生活中心／彭淇昀報導
台灣高鐵今（25）日苗栗至台中路段發生號誌訊號異常，導致全天班表大亂，影響18萬旅客。對此，台灣高鐵公布退費賠償方案，自25日起1年內均可退費，且免收手續費，其中列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實收票價50%；延遲60分鐘以上者，退還實收票價。
昨日高鐵自上午8時起，高鐵取消原定所有班次列車，全面改採降維營運模式。交通部坦言，這是高鐵近年來發生最為嚴重的延誤狀況。
根據台灣高鐵統計，昨日總搭乘人數約18萬人次，由於班車延誤、取消，導致幾乎所有旅客都受影響。針對昨日旅客行程受到延誤影響，台灣高鐵公司再度表達最誠摯的歉意，並於今日上午在全線各車站準備點心、麵包、礦泉水，分享旅客，以表達誠摯歉意。
對此，台灣高鐵公布退費及賠償措施，列車抵達旅客訖站時間較原訂時刻延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，退還實收票價50%；延遲60分鐘以上者，退還實收票價全額。
受影響取消車次且未使用之車票，可辦理全額退費；中斷旅程旅客得退還未乘區間票價，免收手續費；持對號座車票改搭自由座旅客，亦可於乘車日起1年內辦理車廂差額退費。