馬偕急診行動資訊APP 即時掌握看診情況

急診室分秒必爭，醫護人員除了緊急處理病人情況外，還需要面對許多患者及家屬的各式提問，增加了急診內溝通不良及醫病關係的緊張。為了讓就醫民眾及陪同者掌握治療情況，並減少對醫護人員不斷詢問所造成的干擾，馬偕紀念醫院急診醫學部開發1款APP，以智能化系統輔助醫療方式，讓民眾「一指搞定」，解決這些疑問。

「馬偕急診行動資訊站APP」由馬偕紀念醫院急診醫學部急診內科主任蔡維德發想規劃，蔡維德說明，對於無法看一般門診卻有實際就醫需求的病人而言，急診的確是唯一途徑，此APP可解決急診室內非屬需急救病人常遇到的問題，並藉由整合看診系統及衛教資源的雙向資訊互動，改善病人就診經驗、解決重複性詢問，將急診就醫流程透明化，同時減少干擾臨床醫療的情況發生。

此外，病患也可以透過APP在抵達急診前，完成預辦掛號程序，先提供此次完整詳細的就醫情況及過往病史，抵達後檢傷人員便可立即掌握病人主述原因，幫助就醫過程更加順暢。患者及家屬透過點選APP內容，或使用健保卡插入急診內任一數位電子看板，即可知道目前就醫狀態及檢查報告進度、照護團隊名單及醫師建議讀取的衛教資訊。

根據衛生福利部中央健康保險署統計，台北馬偕急診室107年就醫總人次達17萬3,777人，為全國第3高，院內急診室平均每天有450位以上病人，全天候24小時皆有10位主治醫師在急救室及不同區域駐點（6位急診內科、2位急診外科及2位急診兒科）看診。資料顯示，急診檢傷分類以3至5級的輕中度病人占多數。

為改善民眾就醫經驗，導入智能化醫療並研發APP的過程就花了1年半的時間，試圖將相關系統串接，並以人性化使用方式為出發點，改善急診混亂吵雜的刻板印象。這款APP以急診內實際面臨的醫療流程問題著眼，站在病人的需求面所開發，幾項重要功能包括：

（一）提供急診即時人數：紅燈為99人以上、黃燈為70至98人、綠燈為少於70人。

（二）病人主述內容：採用預約急診掛號的病人可先行自述病史、過敏史，當到達急診時可透過檢傷再行確認，並同步轉入電腦系統中。

（三）同步訊息：病人可即時收到看診、報告進度或病情說明通知，以便與醫療團隊接洽。

（四）我的現況：針對就醫狀態，包括：飲食、檢查項目安排、後續動向、醫療團隊成員等。

（五）提供易得性衛教資訊：減少使用衛教資訊的紙張使用，讓病人可隨時透過手機查看衛教內容。

蔡維德指出，目前APP已在台北馬偕推廣使用，未來將逐漸擴大至馬偕各分院，提供民眾更多元化的智慧醫療服務。