便利商店暴力頻傳 該如何加強員工安全？網友反應熱烈

便利商店是生活中不可或缺的一部分，在享受生活的便利之中，你是否有想過，無論白天黑夜，背後卻是許多服務從業人員長時間付出的心力成果。然而，近日一間便利商店發生顧客暴力事件，一名女子因不滿服務態度，將紅酒瓶砸碎並朝店員噴灑啤酒，引發社會關注。此次事件，讓人再度關注到服務從業人員面臨的職場安全問題。

當便利商店暴力事件的頻傳，突顯了職場安全防護的不足，服務從業人員不該在每一次上班時，都得擔心可能遇上不理性的顧客，企業與社會該如何守護服務從業人員的安全？快來分享你的看法！

LINE TODAY在首頁進行「你認為該如何加強便利商店員工的安全保障？」網路投票，截至08月13日中午12時有超過4.3萬名網友參與，有23.05%的網友認為應該「加強法律懲罰以威懾暴力行為」、其次，22.14%的網友選擇「與當地警局建立快速反應合作」、18.93%的網友則認為需要「設立緊急求助按鈕」，14.44%的網友表示應該「提供員工自我防護和應對培訓」、10.03%的網友表示需要「增加店內安全人員或保全系統」、4.12%的網友投給「安裝更多的監控攝影機」、3.51%的網友認為需要「提供危機管理和心理輔導課程」、2.91%的網友認為應「加強顧客行為規範和宣導」。

許多網友留言表示自保很重要：「提供辣椒水作為自衛反擊的工具。」、「櫃檯用透明壓克力板隔開。」、「求救鈴！越大聲越好！至少第一時間先嚇阻歹徒。」、「店內提供緊急按鈕，顧客出現暴力行為，一按直接報警。」、「警政及時連線，提供員工教育訓練顧客應對和基礎自我防衛術，企業也要負起責任，編列合理的保全費，店內攝像作為證據保全，以及店頭宣導海報跟店內廣播宣導。」。

網友認為先別慣壞顧客：「超商不應該再慣著顧客了，就是這種顧客至上的觀念，導致臺灣各行各業越來越多奧客。」、「叫公司先不要慣著客人再說吧，大家互相尊重銀貨兩訖，別搞得好像主僕關係一樣。」。

部分網友表示應提高人民素質：「服務業也是人，要從小教育，尊重每個人，不要當你自己是大爺。」、「提高人民基本素質，讓人人平等的基本觀念從每個人自己先做起，才能讓所有安全措施被遵守而發揮作用。」。

也有網友表示別太依賴警察：「什麼都依賴警察，請讓政府增加警察人數。環保局、動保處、工務局、法院、監理站、區公所、1999的業務都變成警察主辦？警察是協助而已。真正的刑案、交通事故就已經應付不了了。」、「警察是公共資源，應優先處理治安案件，而不是作為特定企業的常態安全外包，不然很多中小企業、是不是在增設公司的時候、也可以順便要求警察、增加系統、每天到各公司門口做簽到的動作！夜間便利商店或其他高風險行業，本來就應透過自聘保全與完善設備來加強安全，避免濫用公共資源，也能確保服務公平性。如果照原本的選項、感覺好像只有便利商店有繳稅，其他中小企業沒繳稅一樣。」

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