那年深夜，我寫信告訴全公司「我錯了」：執行長認錯，為何比保住面子更重要？
二○○九年某個深夜，我坐在辦公室裡，寫了一封給全體員工的信。主旨是：「我的判斷錯誤。」
是人都會犯錯
該年，我離開IBM 到特力集團擔任集團執行長。那時，全球多處IBM 分公司都已有在家工作及彈性工時的政策，而特力集團仍保留員工上下班打卡制度。到任後我認為，應該可以讓員工自律管理時間，便向公司創辦人建議取消打卡制度，新制度適用台灣與中國地區各分部。
當時，特力集團要進行組織大改造，改革勢必有阻力，首當其衝的是台灣零售整合可能造成的人員縮編問題，人心惶惶。台灣特力集團同仁自律能力強，即使傳統上大家遵守打卡制度，但實際上幾乎人人都以完成任務為己志，應該在形式上給予實質的尊重與肯定。
然而，新制度在中國分部遇到實施困難。有一天，我與幾位高階主管在上海開培訓課程，我們準時來到教室，等了十來分鐘，該出席的許多員工不是姍姍來遲，就是根本未露面。我與主管們面面相覷，當下我意識到，兩地的文化風俗與訓練不同，上海分公司的組織文化尙未成熟，不宜取消打卡制度。我觀察了一週後，確認當地同仁還無法自我管理，回台北後馬上向創辦人坦承，自己做了錯誤的決策，必須立即修正，恢復打卡。我還寫了封信給所有員工，溝通並坦承我的判斷錯誤。
做對的事，比保住面子重要
「每一次失敗都要記取新的教訓，而且不要犯同樣的錯。」是我給自己的座右銘。
不服輸的本性讓我學會超前部署，但人的一生難免會有失敗與挫敗，對每次的失敗我都感到椎心之痛，但也多有學習。或許有人會疑惑：「你是二人之下、萬人之上的總經理，做錯決策還自己認錯，有失威儀。」但我的看法不一樣。如果不能讓每個員工認同公司目標，公司推動任何政策都會困難重重。
每個人生活遇到的問題不同，十個人有十種理由，一百個人就有一百種理由。執行長是掌舵的船長，要帶領全船的人開往目的地，「制度」可以讓每個人明白，大家共同的目的地在哪裡。
原本誤以為同仁已具備「紀律內化」的條件，發現自己認知疏失後，身為領導者必須立刻停損，為公司守護最大的共同利益。在這樣的前提下，豈有個人顏面掃地的問題？做對的事，比保住自己面子重要。
「除己」的修練
身為管理者，總有長久累積、難以根除的面子、自尊問題。學習除去自私心理，才能無私的幫助他人，以員工需要、組織成長為第一優先。培養這種「除己」的心態，同時也能修正自以為是、傲慢、過分的自信，學習謙卑的胸懷。
什麼是「除己」？就是放下「我是對的」這個執念，放下「我不能丟臉」這個包袱，放下「我是老闆所以說了算」這個傲慢。
練習「除己」，也就是以更開闊的胸襟，增強自知之明，更了解自己的優缺點，以同理心體認：只要是人都有不足、都會犯錯。「除己」是如馬拉松般永無止境的自我修練，讓自己得以具備眞正的領導力。
職場上常有「官大學問大」的弊病，這是人治的觀念。人治容易導致決策方式因人而異，所以組織愈大愈不適合人治，要用制度做管理。這時候，管理者或領導人的個人魅力也該退位。
六億元的轉型重生
特力集團的創辦人之一何湯雄董事長，是個很有個人魅力，也勇於認錯的領導人。
一九九五年，何董事長與英國翠豐集團（Kingfisher Plc）合資引進DIY 量販店B&Q，二○○七年向B&Q 買回股權，改名特力屋，並於一九九八年成立HOLA 特力和樂、HOMY 特力和家等品牌，成為台灣居家量販業霸主。不但供貨給自家的零售通路，也是美國沃爾瑪（Walmart）、家得寶（Home Depot）等量販店的供應商，創業三十餘年從未虧損。
二○○三年，何董事長壯志入主美國3C 通路CenDyne，不料跨國購併暗藏大量倒帳，慘賠六億元。那年公司尾牙，何董事長站上台，面對台下數千位員工，公開認錯，坦承自己不適合繼續管理公司。開始在新年展開首次的組織大革新，將現有的特力屋、特力和樂等四個零售通路，整合成一個集團，放手找專業經理人管理，將家族公司轉型為專業永續經營。
就是在那個時候，何董事長想託付改革重任給我，由我來帶領改革。
二○○九年我在特力集團空降上任之初，雜音四起，內部不信任與外界質疑不斷襲來。感謝何董事長及李麗秋董事長兩位創辦人的信任與授權，何董事長當時甚至故意缺席會議，讓我有機會建立威信。
終於，我們克服重重難關，完成創辦人口中所說的「天翻地覆」大改造，成為亞洲第三大家居連鎖集團。這場改革驚動商界，也成了至今許多管理專家口中的經典之作。
兩位董事長的膽識胸襟與眼界令人感佩，他們能任用一個不熟悉的外人，確實展現了無比的勇氣、決心與魄力，而他們的坦誠與謙卑，也感召了每位員工一同奮起，攜手同心改革。
敢於認錯，是一流人士的能力
認錯，是最務實的停損行為。縱然，明知山有虎偏向虎山行，不達目的誓不還，膽識値得稱許，可是若半途發現走錯路還執意往前，如何能到達目的地？
認錯，代表眞心誠意，絲毫無關乎顏面掃地。拿出誠心說眞話，是建立個人誠信的勇敢作為，而在展現魄力與擔當的同時，也增進別人對自己的信任。在職場上，高高在上的老闆能誠摯認錯，就是向員工示範正確處理錯誤的方式。宣示「認錯」，是受肯定的正向行為，如此也能減少大家怕事欺瞞、遮掩的負面行為。而不論是工作或生活，認錯都能消弭歧見、增進向心力。
台灣創業家謝耀輝與合夥人創辦活動通（Accupass），不到三十歲就一夕成功，打造出亞洲最大線上活動平台與QR Code 驗票系統。後來在發展國際化的過程中卻經歷了三次重大危機，幾乎讓公司瞬間化為泡沫。他坦言那段日子常常夜不能寐、淚眼婆娑，痛心自己對不起員工。
為了從瀕死低谷爬出來，謝耀輝到處找產業界有沒有創業家比他更慘，結果竟發現人人都曾經比他更慘。他因而受到莫大鼓舞：愈成功的人其實失敗愈多，但是愈成功的人都因為能很快鑑別問題加以修正，最後終於收穫豐碩成果。
謝耀輝說，慘敗後的成長才是眞的。慘敗，是糾錯，也是優化速度最快的試劑。所以他現在更喜歡了解大企業與創業家們失敗的故事。
愈快糾正錯誤，愈快靠近成功
看遍創業家的故事，我們不難發現，能成功的人從不在逆境中喪志放棄，相反的，他們都鼓起勇氣承擔失誤，重新出發，把錯誤改正過來。
西方人常言：「Everything happened with a reason, and for a reason.」（事出必有因）錯在哪裡？錯估情勢、環境陡變、天災人禍、數據不正確……檢討個中原因，找出改善方法，不糾結在失落懊惱的負面情緒當中，是失敗給予我們最寶貴的祝福。
贏家常保持著正面心態，願意檢討「我可能是錯的」；輸家是屈從心態，容易受壓力脅迫，「都是環境所逼」、「都是×× 的錯」。
改變或不改變，都是選擇。正面心態是願意當自己人生的駕駛，不當乘客，寧可選擇為自己創造命運。
敢於認錯是一種能力。坦然認錯，激發應有的勇氣，也讓我學習謙卑，並建立他人對我的信任，幫助自己成為更好的人。
（本文摘自《深刻認識你自己》，天下文化）
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