淡水民宿「跨年臨時取消訂房」 旅客怒控賠償不理
新北市淡水一間曾獲114年魅力民宿獎、標榜寵物可入住的旅館，遭旅客指控在跨年入住當天臨時取消訂房。當事人已支付4500元訂金，卻在12月31日凌晨收到業者通知退訂，理由是先前有狗狗將房間弄髒，因此不再接待寵物。雙方雖談妥退還訂金及2500元寵物寄宿費補償，但旅客等了7天僅收到訂金，業者隨後不讀不回。新北市消保官表示，若業者故意不履約，消費者可請求三倍房價損害賠償。
當事旅客表示，去年11月底透過訂房網站搜尋12月31日至1月2日可攜帶寵物入住的民宿，並加業者LINE確認付款方式。業者隨即詢問是否要換較大的房型，讓寵物有更多活動空間，同時要求旅客先取消訂房網站的預訂，改為直接向業者訂房。然而業者堅持旅客必須在1小時15分鐘內匯款訂金4500元，過程中還以「後面很多人在等」施壓，旅客只好趕緊匯款。
沒想到這卻是惡夢的開始。12月31日凌晨，業者突然傳訊息表示要退還訂金，理由是上週有狗狗入住將房間弄得很髒亂，因此不再接待寵物入住。當事人對於跨年夜當天臨時被取消訂房感到無法接受。經協商後，雙方談妥退還訂金及2500元寵物寄宿費作為補償，但旅客等了7天，收到的金額卻只有訂金。旅客趕緊聯繫業者，對方卻不讀不回。
搜尋該旅館的Google評論，發現業者並未提供聯繫方式，也沒有經營臉書粉絲專頁，導致無法取得聯繫。新北市消保官王治宇表示，這家業者是合法民宿，但退費方式不符合現行法規規定。他強調，若業者故意不履約，消費者可請求三倍房價損害賠償；業者未履行私下和解協議，消費者可提出消費申訴。觀旅局也表示將盡速派員會同消保官前往稽查，若查證有惡意漲價行為，將依發展觀光條例及民宿管理辦法規定，處新台幣1萬元以上、5萬元以下罰鍰。