台新證券系統出包用戶下單異常 金管會：若投資人權益受損券商須負全責

台股今天（14日）再創新高，收盤指數衝破36000點大關，成交值放大到新台幣9717億元。上周合併元富證券的台新證券，今天因系統爆量，再度傳出災情，投資人抱怨下單卻顯示系統交易異常，想刪單卻刪不掉。台新證券回應，針對部分客戶反映下單後，未即時取得委託及成交回報的情形，深表歉意，錯帳金額必須進一步盤點，並將協助客戶進行必要的錯帳通報，確保客戶資產得到保障。

金管會表示，因台新證券的中後台帳務回報異常，投資人無法收到交易訊息和訊息異常，導致重複下單，若投資人權益因此受損，台新證券須負起全責，後續將依證交所查核結果，依情節輕重給予相對處置。

金管會證期局副局長黃厚銘在記者會上表示，台新證券與元富證券合併後，存續公司為台新證券，但使用的是元富證券的中台及後台系統，4月7日當天因大量客戶首次登入查詢，導致系統反應緩慢，帳務、登入出現異常。台新證券今天通報電子交易平台成交回報異常，台新證券中後台帳務異常，投資人無法收到交易訊息和訊息異常，導致重複委託成交。

黃厚銘指出，目前了解今天開盤就有狀況，台新證券已即時處理，並在中午12時17分恢復正常運作。台新證券將以申報錯帳方式處理，依照錯帳申報規定，台新證券下午2時起開始辦理錯帳資料申報輸入，最晚要在T+2（即16日上午10點）前申報完畢，會請證交所督導台新證券確實申報。

外界關注錯帳金額與受影響人數，黃厚銘說，因期限最晚為16日上午10時，目前手邊並無錯帳金額資料。今天發生投資人重複下單，如下單1筆變成2筆，確實對投資人影響較大。依錯帳規定，業者要把客戶錯帳部位移到錯帳專戶，再進行反向沖銷，若出現虧損，由券商承擔虧損責任。

黃厚銘強調，若投資人權益受損，公司都要負責處理，錯帳規定也很明確，業者要留存紀錄並保留到爭議結束為止。若投資人有相關爭議，可以走金保法程序，先向公司申訴，若公司處理仍不滿意，可以轉向評議中心申訴。

黃厚銘也說，金管會在4月7日、14日都接獲重大資安通報，也督導證交所到台新證券辦理實地查核，待查核結果出爐、釐清異常原因後，將依情節輕重給予相對應處置。

台新證對於今天交易系統於盤中出現異常，造成諸多客戶不便表達最深歉意，並提出3點說明。首先，今天交易系統異常主要是因程式調修過程處理不周全造成，經緊急因應處理，系統在中午12時15分已恢復正常。

此外，對於受系統異常影響的客戶，台新證券將協助客戶進行必要的錯帳通報，確保客戶資產得到應有保障。台新證並強調，如客戶對交易或帳務內容有任何疑義，可透過客服專線或洽所屬營業員協助確認，台新證券將傾力協助客戶釐清疑問，確保客戶權益不受影響。

至於市場傳出台新證券今天錯帳金額超過一億元，對此，台新證券表示，「了解中」，錯帳金額必須等收盤後與客戶進一步盤點，才有辦法知道金額，今天暫時不會有數字。

台新證券與元富證券4月6日正式合併，躍升台灣證券經紀業務市占第四大。不過合併初期系統磨合，狀況頻傳，合併後第一個營業日即有投資人反應下單後出現「系統繁忙，請稍後再試」，與作業逾時，甚至錯帳等情況。詢問營業員，通知客戶可用另一App下單，或先用電話下單。

台新證券董事長陳俊宏7日在合併記者會中也坦承，合併真的很不容易，公司主管在連假期間，已加班多日，雙方剛合併系統整合「有小Trouble，但沒有大麻煩。」原本他預估一、兩天就可以步上軌道，不過雙方已合併超過一周，截至今天仍有災情傳出。

（責任主編：莊儱宇）