數位轉型全新挑戰：我要如何導入AI？
台灣各企業與組織推動數位轉型多年，SAP全球副總裁暨台灣總經理陳志惟觀察，企業對於數位轉型已產生了認同與共識，現在已經很少人質疑：「為什麼要用這些數位工具？」或是：「為什麼要上雲？」取而代之的是：「應該從哪裡開始？」「什麼工作應該優先推動？」以及「如何取得好用的數位工具？」等等。
同時，企業也開始期望透過數位轉型，帶動營運轉型，甚至創造新的商業模式，以面對新的挑戰。台灣經濟命脈以代工和進出口貿易為主，在中美貿易戰和地緣政治等因素下，早已牽動供應鏈管理的挑戰，必須從過去亞洲生產、再外銷世界各地的思維，改為在各主要市場「就近製造」和「就近交付」。
打造韌性供應鏈，因此成為許多企業關心且投注大量資源的任務。所謂韌性供應鏈，必須具備應對各種外部衝擊，如疫情、自然災害、政治不穩定等因素的能力，能快速調整和反應，確保遇到不可控的外部因素時，仍能維持生產與交付。
除了推動數位轉型及打造韌性供應鏈，企業界另一個挑戰則是永續發展，必須重視ESG與氣候變遷等議題，配合國際與台灣本地的各項新法規。
陳志惟認為，以上3大議題在台灣的產業界是互相影響的，而目前觀察，台灣的企業領導者很有遠見，大多數企業都希望能夠畢其功於一役，既然已經投入成本推動轉型，也能有效率地同步帶動供應鏈轉型，以及永續發展。
至於談到數位轉型的工具，除了雲端，現在企業最關心的莫過於AI。其實AI技術本身不是問題，而是企業需要先了解痛點，秉持「場景先行，技術相隨」的理念，確認具體的應用場景後，再選擇合適的技術工具。
當然，企業目前導入AI的過程中，還有許多待解決的問題，例如資料安全性、成本和內部員工的準備程度等。但更大的考驗是，許多企業領導者在面對AI提案時經常感到困惑，因為缺乏參考案例、產業標竿；尤其是投資報酬率（ROI）更難以評估，使得做決策相當困難，這會是未來企業在導入AI時面臨到的最大挑戰之一。
另外一個重大挑戰則是人才稀缺。當AI變成顯學，企業對人才的需求直線上升，企業應該多管齊下，除了向外招募及發掘人才外，也應該在內部積極培養。
不論是數位轉型、企業永續或AI，都會是未來幾年最值得關注的趨勢，唯有及早準備，才不至於陷入落後及追趕的窘境。
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