日本三菱銀行與酷澎如何借力 AWS 轉骨，分別用 AI 讓銷售覆蓋率提升 10 倍、轉型為全方位金融服務公司？
「我們把全球穩定幣發展趨勢、生成式 AI 技術，以及年輕世代的網路原生代串聯在一起 ，大家共同探討接下來怎麼趨利避害，因為穩定幣是人類史上頭一遭，它會帶來機會，可能也有潛在挑戰，我們可以一起探索，」AWS 在今舉辦《2025 AWS 新金融、新經濟：開創金融與遊戲產業新局》論壇，AWS 台灣暨香港總經理王定愷在開場致詞時強調，現在是一個「融合經濟」時代，Web3 及其去中心化網路生態正在新金融新經濟領域快速發展。另一方面，生成式 AI 的出現，也釋放內容製作、客服能量及分析能力，讓各產業紛紛看見新可能。王定愷形容現在的市場環境就像一個飛輪，在越轉越快的同時帶來新商機，卻也伴隨潛在挑戰。
「《經濟學人》說數據是新的石油， 所以怎麼樣在數據裡找到新洞見，然後快速變現，這一點是亞馬遜非常重要的核心能力，」王定愷也將 AWS 比喻為樂高積木，可以透過快速的排列組合、拆解重建，協助企業快速迭代並探索市場。
「在網路世界中的新金融與新經濟，沒有本地與國際市場的區別，」面對這樣的趨勢，王定愷鼓勵企業「Go Big and Go Global」，並利用最新的科技與國際市場對標，「AWS 是一個可以協助企業全球落地的網路，不管是提供基礎建設跟各種服務，或是讓台灣企業在本地市場也具有相當的競爭性，都是我們希望帶給大家的價值。」
AI Agent 在金融業的創新應用場景
「AI Agent 的核心是採用多模態模型作為大腦，多模態模型具備視覺和文字理解能力，因此 AI Agent 能理解希望執行的目標，並閱讀資料，進而與前端環境或使用者進行互動，再給予行動，」AWS AI／ML／GenAI Sr.Specialist BD Matt Yang 在「生成式 AI 引爆產業變革：Agentic AI 如何重塑金融、遊戲、零售體驗」演講中，分析 Agentic AI 能夠在今日實現的關鍵原因，在於模型成熟度的顯著提升，目前已經有大量具備推理能力的模型，能夠理解問題、思考步驟，並調用相應工具執行任務。
Matt Yang 以美國最大房地產抵押貸款公司 ROCKET Companies 與全球最大的對沖基金公司 Bridgewater 為例，說明 ROCKET Companies 的 AI Agent 能聆聽客戶需求，擷取關鍵資訊並直接輸入至申請系統，以加速線上放款人員的資料審核流程，提升客戶體驗； Bridgewater 則運用 AI Agent 分析通膨對短期利率及經濟成長的影響，同時閱讀資深分析師的過往分析、連接所需資料、進行關聯度分析、生成時間序列圖表，最後總結生成投資研究報告。至於企業應該如何開始推動 Agentic AI？ Matt Yang 建議可以從加速軟體開發、 以客製化 Agent 重塑工作流程兩個方向著手，進一步釋放 AI Agent 的應用潛能。
日本三菱銀行的 AI 轉型之路
AWS APAC GenAI & AI／ML Principal Go-To-Market Specialist Allanna Rigby 在「引領生成式 AI 創新浪潮：AWS 助力日本三菱銀行打造 AI 驅動的智慧金融服務」演講中，首先分析 Agentic AI 在金融服務的潛力。例如自動化放款 Agent 能在微秒內處理數百份文件，利用龐大即時數據做出公平、一致的放款決策；個人銀行 Agent 則能依客戶目標、交易與產品組合提供專屬建議，並即時處理交易，免去親訪或等待客服；法規遵循 Agent 可持續監控交易並偵測詐欺、洗錢與不合規行為，也能凍結帳戶、提交報告，隨政策變化即時調整，確保合規。
在這場演講中，特別邀請到日本最大金融集團三菱日聯金融集團（MUFG）的 Head of Quant Innovation Tetsuo Horigane ，分享 MUFG 使用 AWS Bedrock 建構生成式 AI 並取得資料安全、開發彈性與敏捷性平衡的具體行動方案。Tetsuo Horigane 現場展示 MUFG 的應用程式可以在數分鐘內完成同業分析、資產負債表檢視、市場洞察與簡報產出，凸顯透過 Agentic AI 與 Anthropic 的 MCP 協議結合，Agent 能理解情境、自主操作系統，以自然語言完成數據收集的價值。Tetsuo Horigane 強調，在 AI 轉型後， MUFG 的銷售覆蓋率提升 10 倍，並讓年輕員工更能勝任專家級分析，且獲客戶高度肯定。
成為全方位的「金融服務」公司：酷澎的轉型之路
「酷澎支付的發展策略是從單純的支付公司，轉型為提供全方位金融服務的公司，」Coupang Pay Chief Product Officer Vivek Jain 在「新世代零售支付：酷澎的先鋒之路」演講中，分析在面對消費者時，酷澎可以提供電子錢包、聯名信用卡、先買後付（BNPL）、貸款與保險等多元服務；面向商家，則推出數位銀行帳戶、金融卡、快速結算與貸款方案。這種同時涵蓋消費者與商家金融需求的深度服務，成為酷澎支付最大的差異化優勢。
在具體案例上，酷澎於 2023 年底推出聯名信用卡，主打 4% 現金回饋與即時核卡，短短一年即突破百萬張，並幫助合作銀行 KB 躍升為韓國發卡量第一的銀行。另一方面，針對中小企業，酷澎提供可在兩分鐘內完成放款並與每日銷售額掛鉤的彈性貸款，且無隱藏費用，完全依靠平台內部數據進行信用評估。這些創新服務模式不僅滿足市場需求，也獲得監管機構的特別許可。
Vivek Jain 進一步指出，從應對高峰需求的彈性擴展、AI／ML 與數據分析應用，到全球合規與安全認證，酷澎都是以 AWS 作為創新基石。未來，酷澎也正積極評估穩定幣在跨境支付與 B2B 貿易中的應用，並秉持「建立信任、金融普惠、專注實用價值」三大原則，期望讓消費者、商家與合作夥伴都能創造更豐富的價值。
從 Agentic AI 在金融服務與零售支付的創新落地，可見「新金融、新經濟」的藍圖正在快速成形。在這樣的背景下，AWS 透過安全合規的雲端基礎、生成式 AI 與資料技術的加持，助力金融機構與零售平台開創全新模式，並在新一代金融生態中建立更具韌性與包容性的未來。
＊首圖為三菱日聯銀行 Head of Quant Innovation Tetsuo Horigane，分享如何運用 AWS 打造 AI 驅動的金融服務。首圖來源：AWS。