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中東6國旅遊警示橙燈 旅行社停賣杜拜行程

太報

更新於 03月02日06:58 • 發布於 03月02日04:42 • 林佳鋒
中東局勢升溫,旅行社停賣杜拜行程,圖為著名帆船飯店。路透社資料照片

美國和以色列2月28日聯手攻擊伊朗,中東局勢升溫,外交部將阿拉伯聯合大公國、巴林、阿曼、科威特、沙烏地阿拉伯及卡達6國旅遊燈號由黃燈升級為橙燈。根據觀光署統計,今天上午8時仍有64團、1725名旅客受影響。可樂旅遊表示,暫停銷售3月底前杜拜商品,協助尚未出發旅客變更行程;雄獅旅遊表示,3月8日前出發的杜拜團體皆取消出團。

可樂旅遊表示,因美伊戰爭及領空關閉等因素,影響部分歐洲團體行程延誤及取消,目前將以旅客安全與權益為最優先考量,協助滯留歐洲旅客陸續返台。另外交部已將阿拉伯聯合大公國旅遊警示燈號為「橙色」,因此將暫停銷售3月底前杜拜商品,並協助尚未出發旅客變更行程。旅客若欲取消行程,將依國外旅遊定型化契約第14點規定辦理退費。

針對美伊戰爭情勢影響,雄獅旅遊表示,會以旅客安全為最高原則,已成立專案小組即時掌握團體動態,並與航空公司及當地單位密切聯繫。目前杜拜1團行程中,團員均安,行程調整以室內活動為主。3月8日前出發之杜拜團體皆取消,並依「國外旅遊定型化契約」第14條辦理,提供轉團優惠(短線1000元、長線2000元),後續將依最新情勢與航班狀況彈性調整,確保旅客安全與權益。

有台灣旅客表示,報名3月1日的土耳其團,本來行李都打包好了,看新聞知道領空封鎖之後,有團員在群組詢問旅行社,但旅行社未主動通知大家,沒告知班機取消就取消行程,或是找其他替代航班,一直到當天下午2時許,旅行社才通知班機及旅行團取消。他能理解旅行社要優先處理國外旅客,不過還是希望盡快通知後續處理情形。

他也提到,自己已經退休,沒有工作和請假問題,沒有造成太大困擾;雖然戰爭是不可抗力因素,可能無法全額退費,ESIM、保險等也都不能退,甚至可能不能理賠,多少會有損失,雖然很無奈,但能理解這是無可避免的事情。

觀光署指出,旅客參加旅行社辦理的中東或歐洲團(經中東轉機),因戰爭影響致中東領空關閉航班取消,屬於不可歸責於雙方當事人事由,旅客取消行程得依國外旅遊定化契約應記載及不得記載事項第14點規定辦理,即旅行社於扣除行政規費及已支付的必要費用後應將餘款退還旅客。

另外,觀光署提到,旅遊途中因航班取消導致旅客滯留當地,依規定所增加的費用應由旅行社負擔,不得向旅客收取,所減少的費用則應退還旅客。如因行程取消出現退費爭議,旅客可於旅遊行程結束1年內向中華民國旅行業品質保障協會申訴。

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