旺季時沒房可賣、臨時取消又湧大量空房！日本東急飯店推「住宿權轉售平台」，用NFT解決難題

在不同平台各訂一間備選房，待行程確定再逐一取消，留下心儀的那一間，這是許多習慣出遊的人再熟悉不過的場景，卻是日本飯店業希望解決的問題。

根據東急不動產控股旗下東急Resorts & Stay提供的資料，日本飯店透過OTA平台（線上旅行社）取得的訂單，占整體營收的8至9成。

但OTA平台的付款條件為月底結算、次月底付款，資金入帳最長可延遲60天，導致飯店業者的現金流難題；另一個痛點則更嚴峻，預訂取消率在旺季時可能高達40至50%，飯店必須大幅度超賣才能確保實際入住率，面臨可能出現大量空房，或者大爆滿必須應對旅客無房可住的壓力。

東急Resorts & Stay行銷策略統合部品牌公關室的冨田平指出，在現行機制下，飯店要向每一位取消的旅客確實收取取消費，在實務操作上相當困難。

為了解決這個問題，東急Resorts & Stay在今年推出了住宿權轉售平台，開放旅客在行程臨時有變、無法入住的情況下，將手上的住宿資格轉售給其他旅客。轉售定價區間為1,000至100萬日圓，購買方需支付3%平台費用。

這個住宿權轉售平台的運行機制是，將住宿權包裝成NFT票券，以NFT形式銷售的宿泊權因設定為不可退款，旅客在預訂當下付款，飯店在同一時間即可完成資金入帳，直接繞過OTA月結制度帶來的60天延遲。

飯店可以透過平台將一部分房間釋出，而旅客假如行程有變用不到，可以再設定價格轉售。

旅客若因行程變動無法入住，可將住宿權掛到平台上以任意金額轉售給他人；若是搶手日期，轉售價格甚至可能高於原始購入價，旅客在取消行程的同時還有機會獲得差價收益，全程由區塊鏈自動執行。

對飯店而言，這個平台確保了現金流，並消除取消率損失，不論NFT幾次易手，入帳的錢始終留在飯店，房間也會有人入住。

負責NFT專案的白倉弘規表示，選擇NFT的關鍵在於它能「不增加現場營運負擔，就讓轉售機制成立」——每一次所有權轉移都自動記錄在區塊鏈上，飯店系統隨時知道當前住宿權持有人是誰，並可透過自動入住機完成無接觸報到。

不過，東急在介面設計上刻意淡化NFT的存在感，他們坦承只要界面上帶有Web3相關術語，使用率會急劇下滑。這套服務因此設計為讓用戶完全感知不到NFT的存在，用戶體驗和一般電商平台幾乎無二致。

然而當住宿權可以輕易轉售，立即浮現的疑慮就是：黃牛怎麼辦？

東急方面解釋，飯店方可以控制由NFT釋出的房間比例，仍會保留傳統的訂房作法，這確保不會出現被全面掃貨、導致管理失控的局面。

並且由於飯店會從轉售的額外收益中抽成20%且所有交易都記錄在鏈上、可追溯，這讓大規模囤房的經濟誘因大幅降低。黃牛即便成功轉售，飯店仍是受益方，而異常交易模式也可即時被系統偵測。

服務在2026年1月底上線時涵蓋6間設施，並於3月底擴大至全國逾30家據點。2026年4月，這套服務更榮獲日本Web3觀光協會主辦的「Japan Tourism NFT Awards 2025」大獎，東急不動產與開發合作夥伴Kaizen Platform等4家公司共同受獎。

東急不動產控股也將區塊鏈相關投資納入2025至2030年度超過1,000億日圓的整體投資計畫中。未來將評估多語言支援與Google地圖整合，瞄準外國觀光客。

資料來源：Business Insider、Yahoo
本文初稿為AI編撰，整理．編輯／陳建鈞

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