宅度假＋交通雙服務助攻，Klook營收超越疫情前！下步如何迎接國門重開？

旅遊與娛樂電商平台Klook於今（1）發表全新的Logo識別，一改過去僅有橘色的標誌，加入了更多繽紛的色彩。同時，Klook共同創辦人暨營運長王志豪宣布，將進行全面性的品牌重新定義，把「joy（快樂）」做為品牌的主要核心：「我們一直在思考，2022年對Klook來說有什麼意義？最重要的還是joy，我們要把快樂帶給人們。」

雖然新冠狀病毒（COVID-19）重創旅遊產業，也逼迫Klook必須轉向國旅找尋商機，所幸全球民眾「出去玩」的心沒有讓人失望，只是從出境變成國內旅遊，Klook在交通與住宿2大方面皆有不錯的斬獲。也在疫情間，大量擴張了4倍商品與服務數，從2019年的10萬多種，增加至2021年的49萬種，月活躍規模也超越疫情前的表現。更重要的是，2021年營收已經超過疫情爆發前的水準。

交通、住宿成支柱，高鐵聯票一週年送客20萬

以台灣來說，在2021年5月中，本土疫情爆發時，Klook平台流量與預訂數一路下滑，在6月跌到谷底。不過，在逐步解封後，僅花2個月就反彈回升。

Klook在疫情間的3大支柱，除了原先的旅遊體驗之外，交通與住宿是重要的成長動能。

租車服務就是反彈力道最顯著的產品，「8月起租車預訂數持續攀升，較7月成長了7倍。」Klook台灣資深市場行銷總監林耀民表示，而Klook全球的租車業績更成長了超過350%。

另外，推出滿一週年的高鐵聯票（購買高鐵與旅遊行程享有優惠）也達到20萬人次的送客數，雖然對比高鐵最新公布的單月旅客人數近500萬還有段差距，但Klook已養成部分死忠的消費者，超過6成的民眾會回購。

住宿也成為Klook平台上熱銷的產品，8月的預訂數是7月的5倍以上，光2021年下半年，每月可銷售出2萬房晚，與承億文旅的合作，湧入的流量更是一度將網站打趴。

也因此，Klook宣佈推出「Stay+」專案，不只要宅度假（staycation），更要以飯店為中心，囊括飯店附近好玩、好用、方便的交通，落實一站式購足的體驗。舉例來說，舉辦在台中的漂流者音樂祭，就搭配了附近的飯店共同銷售，也在推出後很快地銷售一空。林耀民也表示，未來會跟更多的台灣旅宿業者合作。

其他比較顯著成長的商品，林耀民特別點名豪華露營，「現在週末要預訂豪華露營行程，真的是一票難求，是可見快速成長的體驗類型。」

Klook推子品牌Flickket，協助商家分銷、曝光與無接觸體驗

此外，Klook也宣布推出全新子品牌「Flickket」，專為商家提供的分銷系統。

商家只要使用Flickket，就能無縫地將商品曝光於Grab或Google觀光景點（Google Things-to-do），獲得更多的全球旅客關注。也可以採用Flickket提供的無接觸結帳功能，消費者在線上購買完票券之後，到了目的地僅需出示，讓店家用手機掃碼即可，全程都可保持無接觸。並採用分潤制向商家收費，交易完成才收取費用。

Klook也因應趨勢提供了「先買後付」服務，購買旅遊商品的消費者，很多都是學生，不一定有信用卡或者其他支付方式，先買後付可以滿足這群消費者，且在台灣也已經串接的LINE Pay與街口支付、Apple Pay等，提供了多元的支付管道。

林耀民強調，現在做的努力，都是為了等待國境再開的一日，能夠讓台灣旅遊產業準備好，迎接期待已久的國外消費者。「寒冬即將過去，旅遊產業會迎來更大的商機、更明亮的未來，以及更好的挑戰」，王志豪則這樣說道。

責任編輯：錢玉紘

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