六星級月中傳歇業　北市衛生局：9月8日回報完成退款

號稱六星級月子中心的台北市汭恩產後護理之家，今年5月被網友指控SPA室疑裝針孔，警方搜索後確認非攝影機、線材尾端亦未連接任何設備，不料風波過後兩個月，預訂下半年要入住汭恩的準爸媽，陸續接到汭恩即將歇業通知，後續並出現退款一再延期的爭議，本刊接獲投訴後詢問台北市衛生局，衛生局指出，汭恩已於9月8日回報款項退還完畢。

台北市衛生局指出，針對該機構於8月31日歇業衍生之退費爭議，衛生局後續共接獲9件民眾陳情，隨即要求機構妥處；期間機構已陸續依規退費，並於9月8日回報確認，款項已退還完畢。本刊詢問汭恩執行長連勇舜，他亦表示，已在9月8日完成全部約20人、總額1000萬元的退款。

本刊接獲投訴指出，汭恩6月底通知家長，機構僅營業至7月16日，原訂入住的家庭可選擇轉往業者所稱的「姊妹館」或辦理退款。投訴者A女指出，她已繳交30多萬元住宿及相關費用，選擇退款後，業者承諾的退款日期卻從7月27日、8月31日一路延至9月4日，屆期後又表示仍需再爭取一週，引發家長對資金狀況及退款安排的疑慮。

A最後在9月8日收到退款，她說，汭恩最初承諾於7月27日退還全部款項，後以內部資金調度不足為由，提供本票，並將退款日期延至8月31日。到了8月31日，業者再表示貸款撥款出現問題，退款須延後至9月4日；9月4日當天，又通知家長需要再爭取一週時間。且歷次退款期限屆滿後，均未接獲汭恩的主動說明，他們得自行追問才會再收到文字致歉及新的退款日期。

「30多萬元對任何一個正準備迎接新生兒的家庭來說，都不是一筆小數目。光是在產前兩個月重新尋找月子中心，就已經需要投入很多時間與心力，更何況生產在即，還要不斷追問退款進度。」A表示。

也有其他家長7月底在Threads發文詢問汭恩退款事宜，有家長說「原本約辦理退款，結果完全聯絡不到人，直接消失」也有人回文說「預計11月入住，汭恩沒有回應。有跟消保官申訴」。不過，最新亦有家長回文指出，已在9月8日拿到退款。

汭恩執行長連勇舜接受本刊訪問表示，選擇退款的家長有約20人，以原預定7到10月入住的家長為主，11、12月也有少部分曾經入住過的第二胎、第三胎家長預約，現已全數完成退款，總金額約1000萬元。

他說，受到不實的針孔檢舉影響，對汭恩商譽造成很大打擊，加上少子化浪潮的打擊，汭恩股東決定選擇讓機構營業到一個段落；為了減輕已預訂的家長臨時尋找其他月中的折騰，他們也主動聯繫其他優質月中，讓家長選擇要轉介至其他月中或者退款，並非自顧自解約、不管家長們的死活。

連勇舜指出，退款過程中，因為資金問題出現延期狀況，對受到影響的家長非常抱歉，但為了讓家長放心，他們也主動對部分家長開出本票、支票，有人已去法院申請裁定本票強制執行；汭恩完成退款之後，也表示理解這些家長的自保動作，並為了表示誠意，主動向這些家長表達願負擔1500元的裁定費用。

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